to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yatırma Sırasında Yüksek Tutar Kayboldu, Mağduriyetim Acil Giderilsin
05 Eylül 2025 tarihinde, Samsun ili Atakum ilçesi Yenimahalle Mahallesi’indeki tek QNB Finansbank ATM’sinden Enpara hesabıma QR kod ile 35.800 TL yatırmaya çalıştım. ATM, tüm parayı aldıktan sonra herhangi bir dekont veya evrak vermeden arıza verdi ve parayı yuttu. İşlemi gerçekleştirdiğim Enpara hesabımın IBAN’ı: TR56**************************19’dur.
Hemen ardından hem QNB Finansbank hem de Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. QNB Finansbank müşteri hizmetleri bana yardımcı olmadı ve Enpara müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturabileceklerini, pazartesiden önce ilgilenemeyeceklerini belirtti. Ancak bu miktarın acil olarak ödenmesi gereken yerleri ve müvekkillerimin açılması gereken davaları var. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve paranın hesabıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.
Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve bu kadar yüksek bir tutarın kaybolması beni çok zor durumda bıraktı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Oppo A74 model telefonumda Enpara mobil bankacılık uygulamasına bugün öğleden beri giriş yapamıyorum. Sürekli "Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin" uyarısı alıyorum. Ödemelerimi yapamıyor, hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hem Wi-Fi hem mobil veri ile defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Diğer bankaların uygulamalarında böyle bir problem yaşamazken, Enpara’da bu tür erişim sorunları sürekli tekrarlanıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak güvenlik duvarı aşılmadığı için yardımcı olamadılar. Güvenlik için bildirim gönderiyorlar, fakat bildirime bastığımda hiçbir şey olmuyor ve tekrar giriş ekranına yönlendiriliyorum. Cuma akşamı QNB Finansbank ATM’sinde yaşadığım para yutma sorununu bildirip başvuruda bulunmuştum; bugün saat 14.25’te çözüldüğüne dair mesaj aldım, fakat o saatten beri uygulamaya giriş yapamıyorum. Hesap numaram: 17063741436
Cuma gününden bu yana açılması gereken davaları açamadım, geciken ödemelerim oldu. Avukatlık mesleğimi icra edemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bireysel hesap kullanıyorum. Hafta sonu kredi kartımı da kapattırdım; bu kadar sorunlu bir kurumla çalışmak istemiyorum. Paramı kurtarabilirsem hesabımı da kapatacağım.
Acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Hiçbirçözümüretilmedidahca
Hala çözüm üretilmedi. Para hala Enpara kullanımında
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/09/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
