Yavaş Kasa Ve Personel Tutumu Nedeniyle English Home’dan Alışverişi Bıraktım

09.05.2026 tarihinde 41 Burda AVM’de bulunan English Home mağazasına gittim. İki kupa ve iki yatak örtüsü olmak üzere toplam dört ürün seçip kasaya yöneldim. Kasa son derece yavaş ilerliyordu, sırada uzun süre bekledim. Sıra bana geldiğinde kasiyer bu kasadan sadece nakit işlem yaptığını söyleyince diğer kasaya geçtim, bu kez de sistemin gittiği ifade edildi.

O sırada sinemada bir filme yetişmem gerektiği için ürünleri kasiyere teslim ederek, bu ürünleri ayırmalarını ve iki saat sonra geri gelip alacağımı belirttim. Çalışanlar da ürünleri alıp ayıracaklarını söylediler. Filmden sonra, yaklaşık iki saat sonra mağazaya geri döndüğümde, ürünleri alan kasiyer ürünlerimin olmadığını ve reyona geri kaldırıldığını söyledi.

Bunun üzerine aynı ürünleri reyondan tekrar topladım. Zaten kısa süre önce bu ürünler için sıraya girmiş ve tüm süreci yaşamış olduğum için tekrar sıra beklememem gerektiğini düşündüm ve ürünleri kasaya verdim. Ancak kasiyer bu kez yeniden sıraya girmem gerektiğini söyledi. Bu tutum karşısında sıraya girmeyip ürünleri bırakarak mağazadan ayrıldım. Bu süreçte hiçbir çalışan özür dilemedi veya yaşanan aksaklık için açıklama yapma gereği duymadı.

Hem kasadaki yavaşlık hem de personelin müşteriye yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha English Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Mağaza personelinin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.