English Home Mağazasında Kırılan Cam Yağdanlık Ve Müşteri İlgisizliği

04.05.2026 tarihinde İzmit 41 Burada AVM’de bulunan English Home mağazasından toplam 2.109,96 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri 300 ml cam yağdanlık. Ürün kutu içerisindeydi, mağazada sadece üst kısmını kontrol ederek satın aldım.

Eve geldiğimizde ürünü kutusundan çıkarmak için kulpundan tuttuğum anda kulp elimde kaldı ve ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Hem kendi güvenliğim hem de başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için yaklaşık 30 km yol giderek mağazaya geri döndüm ve durumu yetkililere anlattım.

Mağazada ise konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü göstermek için yeniden kutudan çıkarmaya çalışırken elim kesildi. Buna rağmen mağaza personeli tarafından en ufak bir ilgi, yardım ya da destek gösterilmedi, basit bir peçete dahi verilmedi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu mağazada yaşadığım deneyim benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. 500 TL ödeyerek satın aldığım kusurlu bir ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım mağduriyetin bu kadar kayıtsız karşılanması kabul edilebilir değildir.

Mağazada ilk etapta ürün değişimi ya da farklı bir ürünle işlem yapılmasını talep etmiştim, ancak artık sadece kusurlu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, gerekirse yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.