to read complaints and reviews, or file yours. 
06.05.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM English Home şubesine arkadaşıma hediye almak için gittim. Kasaya geldiğimde değişim vardı ve görevli D**** K*******’ya diğer kasayı açıp açamayacaklarını sordum. Sert bir üslupla tek kasa çalıştıklarını söyledi. Kasaya yaklaşırken iki kasanın da açık olduğunu gördüğümü, acelem olduğunu belirttim, buna karşılık zaman sıkıntısı olunca açtıklarını söyleyerek tersledi. Bunun üzerine kendi zamanımın diğer müşterilerin zamanından daha mı değersiz olduğunu sorup beklemeye devam ettim.
Sıram geldiğinde değişim kartı ve hediye paketi rica ettim. Kurumsal bir firma olarak çalışanların müşterilere karşı üsluplarının daha saygılı olması gerektiğini, bir öğretmen olarak çocuklara bile azarlayarak konuşmadığımı, yetişkin bir insan olarak oraya azar işitmeye gelmediğimi ifade ettim. Buna karşılık “Sizden üslup öğrenmeyeceğim, kişiye göre muamele ederim.” diyerek daha da ters bir tavır sergiledi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde cevap verdi. Değişim kartını tekrar hatırlattığımda “Sonra vereceğim.” deyip faturaları çantanın içine koydu.
Bir müşteri temsilcisinin bu kadar kaba, isteksiz ve zorla çalışıyormuş gibi davranmasına ilk kez denk geldiğim için söylenerek çantayı alıp mağazadan çıktım. Daha sonra eve geldiğimde değişim fişine baktığımda, fişin hiç konulmadığını fark edip yaklaşık 20 dakika sonra mağazaya geri döndüm. Bu kez benimle ilgilenmeyip beni başka kasaya yönlendirdi, demek ki işine gelince diğer kasayı açabiliyorlarmış. Tüm bu yaşananlar 1.019,99 TL tutarındaki alışverişimde kendimi hem değersiz hem de kırılmış hissetmeme neden oldu.
Kurumsal bir firma olarak müşteriye bu denli kaba davranan, üslubu sert ve işinden bıkmış izlenimi veren kişilerle çalışmamanızı, personelinizin özellikle iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını bekliyorum.
06.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki English Home mağazasına arkadaşıma hediye almak için gittim ve bir kahve takımı seçip kasaya yöneldim. Mağazaya gelirken iki kasa da açıktı ancak kasaya yaklaştığımda kasalardan birinde duran personel, benim geldiğimi görmesine rağmen kasadan ayrıldı. Bunun üzerine diğer kasaya geçtim, önümde değişim işlemi yaptıran ve işlemi uzun süren bir müşteri vardı.
Aceleci olduğumu, zamanımın kısıtlı olduğunu belirterek Deniz isimli personele diğer kasayı da açıp açamayacağını sordum. Bana son derece ters ve saygısız bir üslupla “tek kasa çalışıyoruz” şeklinde yanıt verdi. Az önce iki kasanın da açık olduğunu söyleyince, “yoğun olunca açıyoruz” dedi ancak o sırada diğer çalışanlar mağazada boş boş dolaşıyordu ve kendilerine kasayı açmaları için bir şey söyleme zahmetinde bile bulunmadı. Bu durumda kendisine, benim zamanımın kıymetli olmadığını mı ima ettiğini belirttim ve beklemek zorunda kaldım.
İşlem sırası bana geldiğinde, Deniz Hanım sanki zorla orada çalışıyormuş gibi isteksiz ve baştan savma bir tavırla işlemimi yaptı. Ürünü hediye alacağımı belirterek hem değişim kartı hem de hediye paketi rica ettim. Paketleme sırasında değişim kartını poşete koyup koymadığını sorduğumda ise yine sert ve kaba bir ifadeyle “sonra” diyerek cevap verdi. Kendisine öğretmen olduğumu ve çocuklarla konuşurken bile bu kadar kaba ve saygısız bir üslup kullanmadığımı, müşteriye hitap şeklinin çok yanlış olduğunu söyledim. Buna karşılık bana “kişiye göre muamele yaparım” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek tavrını sürdürdü ve poşeti elime tutuşturdu, ben de daha fazla tartışmamak için mağazadan ayrıldım.
Mağazadan uzaklaştıktan bir süre sonra, değişim kartının poşete konulmadığını fark ettim. O an anladım ki, benimle saygılı şekilde ilgilenmek ve işini düzgün yapmak yerine laf yetiştirmekle meşgul olduğu için değişim kartını hiç koymamış. Geri dönüp mağazaya gittiğimde bu kez benimle ilgilenmedi, başka bir personelin diğer kasayı açmasını söyledi ve işlemi orada yaptırdı; yani aslında istenince ikinci kasa gayet açılabiliyormuş.
Bu yaşadıklarım, kendimi müşteri olarak değil adeta azarlanan bir insan gibi hissetmeme neden oldu. Kurumsal bir markadan beklediğim; müşteriyi aşağılayan, ego savaşı yapan, zorla çalışıyormuş gibi davranan değil, işini düzgün yapan ve insanlara saygılı davranan personellerle çalışmasıdır. Özellikle Deniz isimli personelin üslup ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, mümkünse davranış ve iletişim eğitimi almasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım bu saygısızlık hem de günümün gereksiz yere mahvolmasına sebep oldukları için English Home tarafından tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Kimse parasını vererek alışverişe geldiği bir mağazada azarlanmak, kötü muamele görmek ve saygısızlığa maruz kalmak zorunda bırakılmamalı.
3 gün önce Sakarya Serdivan AVM’deki English Home mağazasından yaptığım alışverişte, ürün kutusu, hediye paketi ve poşet gibi temel ihtiyaçlarım karşı...
09.10.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Sakarya Serdivan AVM English Home mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş yapmak ve ürün danışmak istediğimde mağaza personelinden ilgi göremedim, kasada ise gereksiz yere bekletildim. Kasada kimsenin ilgilenmemesi üzerine “Ka...
18.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan English Home mağazasına hediye bir ürünü değişim fişi ile başka bir ürünle değiştirmek için gittim. Ürünü değiştirme sürecinde kasadaki kısa boylu, esmer çalışan hanımın tavrı baştan sona isteksiz ve alaycı bir iç sesle gibi, sanki zorla yardımcı ...
Yorumlar