English Home 17 Burda AVM Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi

17 Burda AVM’de bulunan English Home mağazasında bugün, yaklaşık 2 saat önce yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazada ürün ararken çalışanlara soru sorduğumda, “orada ne varsa o” şeklinde, hem ilgisiz hem de yanıt vermekten kaçan cevaplarla karşılaştım. Aynı ürünün başka bir reyonda bulunmasına rağmen, gidip bakmak veya yardımcı olmak yerine, tamamen baştan savma bir tavır sergilediler. Müşteriyle ilgilenmekten kaçan bu davranış beni oldukça rahatsız etti.

Ürünü kendi çabamızla bulup kasaya gittiğimizde ise kasadaki görevliyle tatsız bir tartışma yaşadık. “Buradaki işlem devam ediyorsa, yan kasa boş mu, oraya geçeyim” şeklinde gayet normal bir soru sormama rağmen, kasadaki bayanın konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısızdı. Müşteriyle iletişimde olması gereken sakin ve saygılı tavrın tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

English Home’dan beklentim, özellikle 17 Burda AVM mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve yardım konusunda ciddi şekilde eğitilmesi ve çalışanların davranışlarının düzenli olarak denetlenmesidir. Bu mağazada bir daha aynı olumsuz deneyimlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.