Yanlış Ürün Modeli Ve Uzayan Çözüm Süreci

31 Temmuz’da English Home online mağazasından bir fincan takımı satın aldım. Ürün elime eksik ulaştı. Mağaza kamera kayıtları yaklaşık bir ay incelendikten sonra tarafıma yeniden ürün gönderildi, ancak bu kez de gelen ürün modeli farklıydı.

Durumu çağrı merkezine ilettiğimde, ürünü en yakın mağazaya teslim etmem gerektiği, ardından tekrar çağrı merkezini aradığımda bana doğru ürünü gönderecekleri söylendi. Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez hediye çeki oluşturacaklarını ve aradaki fiyat farkını bu hediye çekiyle karşılamam gerektiğini ilettiler. 31 Temmuz’dan bu yana çağrı merkezini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

TR946924154417 numaralı siparişime ait fincan takımının, siparişi verdiğim tarihteki ödediğim fiyattan, doğru model olarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.