Sistem Hatası Nedeniyle 40 Dakika Bekletildim, Değişim Yapılamadı

17.07.2026 tarihinde saat 10:00’da R*** 48 AVM içerisindeki English Home mağazasına fincan takımımın değişimi için gittim. Kasadaki görevli sistemlerinde sorun olduğunu, biraz beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika sonra sistemsel bir hata olduğunu, merkezin çözeceğini, istersem mağazada dolaşabileceğimi ya da farklı mağazaları gezebileceğimi belirttiler. Başka bir işim olmadığını ve bekleyebileceğimi söyledim, tekrar yaklaşık 10 dakika daha bekledim.

Saat 10:30 olduğunda bu kez yöneticisine bilgi verip işlem yapıp yapamayacaklarını sordum, ancak bunun yöneticiyle bir ilgisi olmadığını, sorunun tamamen merkezden çözülebileceğini söylediler. Toplamda 40 dakika bekletildim, buna rağmen değişim işlemi yapılamadı. En başta saat 10:00’da merkeze mail atılacağı söylenseydi, beklediğim süre içinde sorun çözülmüş ve değişimim yapılmış olabilirdi. Bu nedenle mağazadaki kriz yönetiminin çok zayıf olduğunu düşünüyorum.

Aynı mağazada daha önce yaşadığım bir başka durumda da çalışanların bilgisizliğine şahit oldum. 2,20’ye 2,40 ölçülerinde yatak örtüsü olup olmadığını sorduğumda, böyle bir ürünün çok eski sezonda kaldığını ve artık olmadığını söylediler. Hemen ardından kendim raflara bakarken tam da bu ölçülere ait yatak örtüleri buldum. Bu durum çalışanların mağazadaki ürünlerden habersiz olduğunu gösterdi.

Son gidişimde de çalışanların ilgi ve alakası yine çok zayıftı. Mağaza daha yeni açılmışken, sevkiyat alan bir hanımefendinin, sevkiyatı getiren beyefendiyle “Daha 4 dakika mı oldu mağaza açılalı, iki ayda bıktım buradan” tarzında konuşmalarına şahit oldum. Çalışanların müşteriye karşı özveri ve profesyonellik anlamında ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum.

Mağazadan ayrılırken elimde ürün taşımamak için poşet rica ettim. Hem sistem sorunundan dolayı değişimim yapılamadı hem de buna rağmen poşet için ücret talep edildi. Bu kadar olumsuzluğun üzerine en azından müşteri memnuniyeti adına küçük bir jest yapılabilirdi; ancak çalışanların yüzleri asık, yaklaşımları ise son derece ilgisizdi.

Fincan takımımın değişim işleminin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için English Home tarafından uygun görülecek bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Çalışanların müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda uyarılması ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını özellikle rica ederim.