Değişim Talebim Reddedildi, Personelin Asık Suratlı Tutumu Kabul Edilemez

06.09 tarihinde Akbatı AVM’deki English Home mağazasına, 21.08 tarihli Vanilya 2 kişilik çay fincanı takımımın değişimi için gittiğimde, daha mağazaya girer girmez elimde poşeti gören personel değişim için geldiğimi fark edip, hiçbir işlem yapmadan “değişim cihazımız bozuk, değişim yapamıyoruz” diyerek beni kapıdan çevirdi. Değişimin kasadan yapıldığını, ayrıca böyle bir gerekçeyle müşterinin daha kapıdan geri çevrilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün Marmara Park English Home mağazasına da gittim. Burada ise personele bir şey sorduğumda asık suratla, isteksiz bir şekilde cevap verildi. Herkesin sıkıntısı olabilir ama ben çalışanlara ılımlı ve güler yüzlü yaklaşıyorsam, aynı yaklaşımı görmek isterim. Bir tebessümün bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Değişim sebebim, fincan tabağındaki lekelerdi ve ürün bana hediye olarak geldiği için aynı üründen almak istedim. Reyondaki aynı renk ürünlerin tabaklarında da lekeler vardı. Farklı renk almayı düşününce de tek tek kutuları kendim açıp kontrol etmek zorunda kaldım, hiçbir çalışan yardımcı olmadı. Bu kadar bilinen ve yaygın bir markanın mağazalarında personel yaklaşımının bu kadar zayıf olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Personel tutumlarının, iletişim tarzlarının ve müşteriyle yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Bu tarz asık suratlı ve ilgisiz yaklaşımların, markanıza uzun vadede müşteri kaybettireceğini özellikle belirtmek isterim.