Hasarlı Ürün Teslim Edildi Ve Değişim Reddedildi

25.08.2026 tarihinde English Home’dan Preston Stoneware 2 Parça 1 Kişilik Kahve Fincan Takımı 100 ml lacivert, Bruna metal çerçeve Gold 13X18 cm ve Neroli & Jasmine 500 ml oda spreyi siparişi verdim. Ürünler 29.08.2026’da teslim edildi ancak kargoyu açtığımda oda kokularının tamamen patlamış ve içlerinin boşalmış olduğunu, çerçevenin üzerinde çıkmayan siyah lekeler bulunduğunu ve fincanın çizik olduğunu gördüm. Yani bana hem hasarlı hem de kullanılamaz durumdaki ürünler gönderildi.

Bunun üzerine İstanbul Pendik Kurtköy Lens AVM English Home şubesine giderek değişim talep ettim. Mağaza personeli, ürünler bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan birebir değişim yapılabileceği açıkça belirtildi. Aynı mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez, müşteri hizmetlerinin müşteriyi başından savmak için öyle söylediği ifade edildi ve değişim talebim yine reddedildi. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin birbirini yalanlayan, sorumluluktan kaçan bu tutumu kabul edilemez.

Hem hasarlı ürün gönderilip hem de bu kadar açık bir ayıplı ürün durumunda bile değişimden kaçınılması, müşteriyle alay edilmektedir hissi yaratmaktadır. Kusurlu gönderilen oda kokuları, lekeli çerçeve ve çizik fincan takımımın, aynı ürünlerin sağlamlarıyla bire bir olacak şekilde, hiçbir ek şart öne sürülmeden ve oyalama yapılmadan derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hem ilgili mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.