Müşteri Hizmetleriyle Çelişen 90 Gün Değişim Bilgisi Mağazada Reddedildi

03.09.2026 tarihinde saat 20.00 sularında Düzce Kültür Mahallesi 739. Sokak No:10 adresinde bulunan English Home mağazasına, bana hediye olarak alınan 4 kişilik porselen fincan takımı ve nevresim takımını değiştirmek için gittim. Ürünler kullanılmamış ve hasarsızdı, sadece model değişikliği talebim vardı.

Kasadaki görevli, fişte 30 gün yazdığı için değişim yapamayacaklarını, sürenin geçtiğini ve fişte de bu notun yer aldığını söyledi. Ancak ben daha önce English Home müşteri hizmetlerini aradığımda, fişiyle birlikte hasarsız ürünü teslim etmem halinde 90 gün içinde değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti. Bu nedenle mağaza uygulaması ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Ayrıca mağazada mutfak ürünleri için mutlaka yine mutfak ürünü, ev tekstili ürünleri için ise sadece ev tekstili ile değişim yapılabileceği söylendi. Bu kısıtlamanın, özellikle hediye alınan ürünlerde müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek mağazaya gittiğim halde, mağazada bu talebimin reddedilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında bu çelişkinin giderilmesini, tarafıma verilen 90 günlük değişim bilgisinin geçerli sayılmasını ve ürünlerimin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.