Paslanan Çelik Tencere İçin Mağaza Dolaşması Ve Değişim Reddi

Englis Home’dan bana hediye olarak 1200 TL’lik ürün tanımlandı, ben de üzerine fark ödeyerek 20 Ekim tarihinde İstinyePark Englis Home mağazasından Glow tencere 24X6 silver model çelik tencereyi toplamda 1300 TL’ye aldım. Tencereyi kullanmaya başladıktan sadece 1 gün sonra ürün paslandı.

Bunun üzerine, müşteri temsilcisini aradım ve “herhangi bir mağazaya götürebilirsiniz” denildiği için ürünü Özdilek Park içindeki Englis Home mağazasına götürdüm. Oradaki çalışanlar ürünü alamayacaklarını, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyleyip beni İstinyePark’a yönlendirdiler. 8 aylık bebeğimle aynı gün tekrar İstinyePark’a gittim, ürün bu kez alındı ve incelemeye gönderildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, İstinyePark’a yeniden gitmemin zor olduğunu, onay SMS’i gelirse başka mağazadan değişim yapıp yapamayacağımı sordum, müşteri temsilcisi bana “evet, diğer mağazalardan da değişim yapabilirsiniz” dedi. Zaten İstinyePark mağazasındaki görevli de onay SMS’i geldiğinde başka mağazadan değişim yapabileceğimi söylemişti.

SMS onayı gelince bu kez tekrar Özdilek Park Englis Home mağazasına gittim. Ancak bu sefer de “ürün aldığınız mağazadan değişecek, buradan işlem yapamayız” denilerek değişimim reddedildi. Yani bana hem müşteri temsilcisi hem de İstinyePark mağazası “her mağazadan değişim olur” demesine rağmen, Özdilek Park mağazası bunu kabul etmeyerek beni üçüncü kez mağaza mağaza dolaştırdı.

Bir günde paslanan çelik tencere için bu kadar uğraştırılmak, her mağazadan farklı bilgi verilmesi ve verilen sözlere rağmen değişimin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu olduğu kabul edilen ürün için, aldığım hediye tutarını nakit olarak değil, hediye bakiyesi ya da eşdeğer başka bir ürün seçimiyle olacak şekilde, herhangi bir Englis Home mağazasından sorunsuz değişim hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.