English Home Zorlu Center Mağazası Sözünü Tutmadı Değişim Talebini Reddetti

Mart ayında English Home Edremit Novada AVM mağazasından aldığım karnıyarık döküm tencereyi toplamda sadece üç kez kullanmama rağmen, her pişirme esnasında sürekli dibinin tutması nedeniyle üründen hiçbir verim alamadım. Ürünün bu şekilde sorunlu çıkması üzerine 20 Aralık’ta ürünü aldığım yere iade ettim ve incelemeye gönderildi. 21 Aralık’ta bana English Home tarafından dönüş yapılarak, iade ya da değişim talebimin onaylandığı ve elimdeki mesajı göstererek şehir ve mağaza fark etmeksizin dilediğim English Home mağazasından mağduriyetimin giderileceği bildirildi.

Ben de bu doğrultuda bugün, 31 Aralık’ta İstanbul Zorlu Center English Home mağazasına giderek elimdeki onay mesajını gösterdim ve sorunun çözümlenmesini talep ettim. Ancak mağaza sorumlusu D***** Hanım, mesajdaki açık ifadeye rağmen değişim talebimi kesinlikle kabul etmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. English Home’un bizzat gönderdiği “şehir ve mağaza fark etmeksizin” ifadesine güvenerek yola çıkmış olmama rağmen, Zorlu Center mağazasında bu sözün tutulmaması beni hem mağdur etti hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markadan yeni yılın ilk günlerinde böyle bir tutumla karşılaşmak, açıkçası kabul edilebilir değil. Başta değişim talep etmişken, bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar ve mağaza çalışanının yaklaşımı nedeniyle artık firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle döküm tencerenin ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için Zorlu Center mağazasındaki bu uygulamanın ve çalışan tutumunun incelenmesini talep ediyorum.