to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Vazo İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu
15.04.2026 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden bir adet vazo ve yanında kullanmak üzere 4 dal çiçek siparişi verdim, ürünler 19.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda vazoyu kırık halde bulduğum için hiç kullanmadan, hatta vazonun paketini bile açmadan, yanında aldığım 4 dal çiçekle birlikte tekrar kutulayıp iade etmeye karar verdim.
English Home’un sisteminden iade kodumu oluşturdum ve ürünleri bu iade kodu ile birlikte Sürat Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci iademin kendilerine ulaştığını, en kısa sürede ücret iadesinin yapılacağını ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ücret iadem de gerçekleşmedi.
Bunun üzerine 8 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım. Bu görüşmede de talebimin sistemde göründüğü, inceleme aşamasında olduğu ve tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı, süreç tamamen başıboş bırakıldı. Üstelik üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Online siparişle gönderilen kırık ürünümün iadesine ilişkin ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradım bir problem olup olmadığını sordum. Mt. Kadir bey, İncelemelerin devam ettiğini kamera kayıtlarının incelendiğini tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Mutlaka iadeniz gerçekleşir dedi. Bende sürecin uzamasından dolayı mağduriyetimi bir kez daha belirttim. Fakat firma tarafından yine bir gelişme olmadı.
15.04.2026 tarihinde English Home üzerinden bir vazo ve 4 dal çiçek sipariş ettim, vazo kırık geldiği için iade kodu oluşturarak Sürat Kargo’ya teslim ettim. Müşteri hizmetleri iade talebimin alındığını ve en kısa sürede ücret iadesi yapılacağını söyledi ancak sadece ‘iade talebi alındı’ şeklinde bir güncelleme oldu, ne bir e‑posta ne de bir bildiri aldım, ücret iadesi gerçekleşmedi. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu iade hâlâ yapılmadı ve süreç beni oyalıyor.
Her yere şikayet ettikten sonra sorun çözüldü. Keşke bu kadar yıpratmasaydınız müşterinizi. Bir daha asla alışveriş yapmam çevremde de kimseye yaptırmam. Teşekkür ederim
