Kırık Vazo Ve Yanlış İade: Geciken Geri Ödeme Mağduriyeti

English Home firmasının internet sitesinden 14.04.2026 tarihinde üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim 18.04.2026 tarihinde Bayburt’ta, Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda sipariş verdiğim vazonun tamamen paramparça halde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana iletilen link üzerinden kırık ürünün fotoğraflarını paylaştım. Görüşme sırasında, vazonun paramparça olduğu için geri kargolamama gerek olmadığı, ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Aynı gün hesabıma bir iade yansıdı ancak bu iadenin, kırık gelen vazo için değil, aynı siparişte yer alan daha ucuz bir başka ürün için yapıldığını fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca yeniden aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne eksik ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur durumdayım.

TR295756376121 numaralı siparişimde kırık gelen vazonun ücret iadesinin, ilk görüşmede belirtildiği şekilde doğru ürün üzerinden ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer mümkünse ürünün sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini, sağlam gönderim yapılamıyorsa da kırık gelen vazo bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.