Ayıplı Çay Makinesi Ve Değişim Reddi: Servis Kararına Bırakıldı

11.05.2026 tarihinde English Home Metro Garden AVM şubesinden CMK 6030 krem 2 litrelik çay makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip kullanmak istediğimde çaycının içinden yoğun bir plastik ve kimyasal koku geldiğini fark ettim. Defalarca yıkamama ve bir kere çay demlememe rağmen bu koku hiçbir şekilde geçmedi; hatta koku çaya kadar sinen rahatsız edici bir hâle dönüştü.

Bunun üzerine ürünü, plastik koktuğunu ve değişim talebimi belirterek mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları da ürünü koklayıp çok kötü koktuğunu kabul etmelerine rağmen iade veya değişime kendilerinin karar veremeyeceğini, sadece servisin karar vereceğini söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Ürün bu süreçte üç defa servise gitti; her seferinde kasa personeli ve çalışanlar kokuyu kabul ettiği halde değişim yapılmadı ve süreç tamamen servisin inisiyatifine bırakıldı.

Ayıplı olduğunu açıkça belli eden, sağlığa da şüphe uyandıran böyle bir ürünün arkasında durulmaması, markanın bu kadar net bir sorunda dahi inisiyatifi servise bırakması English Home ismine hiç yakışmıyor. 1459-000748 numaralı işlem/fiş bilgilerimle kayıtlı bu alışverişim için, tarafıma ayıplı ürün satışı yapıldığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.

English Home’un, Metro Garden AVM şubesinden aldığım bu CMK 6030 çay makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünümün aynı fiyat aralığında, farklı bir model ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedi dönüş sağlanmasını rica ediyorum.