English Home Sızıntı Yapan Çay Makinesi İçin 2500 TL İade Talebi!

Ali · 2026-01-11T17:07:38+03:00

02.01.2026 tarihinde English Home İzmir Dikili Mağazası’ndan eşime doğum günü hediyesi olarak CMK 6010 2l Siyah Çay Makinesi satın aldım. Aynı akşam ürünü denemek ve çay demlemek istediğimizde, alt kısımdaki su olan bölümden bardağa çay suyu koyarken, metal kısım ile siyah plastik birleşim yerinden damla Damla Su aktığını fark ettik. Ardından ürünü fişten çekip tekrar yerine oturttuk, bir süre sonra haznedeki suyun neredeyse tamamının yine en alt kısımdan kendi kendine boşaldığını gördük. Bunun üzerine 03 Ocak’ta ürünü aldığımız mağazaya gittik. Mağaza çalışanları, direkt değişim veya iade yapılamayacağını, ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiğini ve servisin vereceği karara göre işlem yapılacağını söyleyerek ürünü servise gönderdiler. Yaklaşık bir hafta sonra mesajla mağazaya çağrıldık ve ürünün servisten geldiği, teslim alabileceğimiz belirtildi. Mağazaya gittiğimizde, bu şekilde ayıplı ve sorunlu olduğunu düşündüğümüz ürünü almak istemediğimizi, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimizi ifade ettik. Servisten gelen ürünü mağazada açıp servis raporunu okuduğumuzda, üründe herhangi bir arıza veya sorun olmadığı yazdığını gördük ve bu gerekçeyle iade yapılamayacağı söylendi. Biz mağaza çalışanlarına bu ürünü almak istemediğimizi, servise tekrar gönderilip iadesinin talep edilmesini, ayrıca 14 gün içinde cayma ve iade hakkımız olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirttik. Ürüne ait faturam elimde olup fatura numarası PEJ202600000****’tır, ürün için 2.500 TL ödeme yaptım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yaşadığım sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve çay makinesinin bedeli olan 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri

Ali

Konuyla ilgili yüz yüze konuştuğumuz Mağaza Yetkilisi ve Bölge Müdürü ile Genel Müdürlükten telefonla arayan yetkililer iade için topu servise atıyor. Servis iade derse iade değil tamir derse tamir olurmuş ki servisiniz hiçbir sorun yok diye geri gönderdi ki sıkıntısı varsa sıfır aldığım ürüne niye tamir kabul edeyim. Biz parayı sokaktan mı topluyoruz. 3-5 ay sonra olsa ya da 1 sene sonra sıkıntı tamam diyeceğim 1 gün olmuş alalı sıkıntı yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bir daha ne bir mal alırım ne aldırırım. Herkese her yerden yazacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Sizin sorunu çözemeyeceğiniz belli. Zaten yorumlardan vatandaşı ne kadar mağdur ettiğiniz belli.