İade Onayı Verildiği Halde 4 Aylık Ödeme Gecikmesi

31 Ekim tarihinde English Home’un web sitesi üzerinden “aıf 2001 dijital çıkarılabilir sepetli siyah 5.5 XL” model Airfryer satın aldım. Üründe arıza çıkması üzerine 1018-000153 servis numarası ile Ankara Anatolium mağazasından teknik servise gönderdim. Üründeki arıza giderilemedi ve para iadesi onayı verildi.

Ancak aradan neredeyse 4 ay geçmesine rağmen 2.899,99 TL tutarındaki ürün bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yapmıştım, iadenin ise IBAN’ıma yapılacağı söylendi ve IBAN bilgilerim alındı.

Yaklaşık 3 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini ve mağazayı arayarak şikayet kaydı oluşturuyorum. Her seferinde “size dönüş yapılacak” ve “en geç 10 gün içinde paranız yatar” denilmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı, kimse de somut bir çözüm sunmuyor. Koskoca bir firmanın 3 bin tl’ye yakın bir ürün iadesini bu kadar uzun süre yapmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, onayı çoktan verilmiş olan iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.