Airfryer Cihazımın Onarım Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisizlik

5 Ağustos 2025 tarihinde ekranı çalışmadığı için Airfryer cihazımı ısp Meydan AVM English Home mağazasına, 1485-000098 takip numarası ile arıza giderilmesi amacıyla teslim ettim. 11 Ağustos’ta tarafıma, ürünümün mağazaya gönderilmek üzere hazırlandığı ve mağazaya ulaştığında bilgi verileceği mesajı geldi. Ancak bugün, 1 Eylül itibariyle ürünüm hâlâ kargoda görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 29 Ağustos’ta mağazayla iletişime geçtim ve E*** Bey’e pazartesi günü gelip ürünü alacağımı bildirdim. Mağazaya gittiğimde ürünü kontrol etmek istediğimde, cihazımın toz içinde, hiç işlem yapılmamış şekilde orada unutulduğunu gördüm. Buna rağmen cihazımın içinde arızasının giderildiğine dair bir tutanak vardı; fakat ürünü çalıştırdığımızda hâlâ çalışmıyordu. Mağazada görevli bir çalışan, cihazın hiç servise gönderilmediğini söyledi. E*** Bey durumu toparlamaya çalıştı fakat mağaza çalışanı, cihazın hiç gönderilmediğini açıkça belirtti. Zaten mağazada sadece benim cihazım vardı.

Burdur ilinde oturuyorum ve bu süreçte Isparta’ya gelmek zorunda kaldım. 5 Ağustos’tan bu yana ürünüm hâlâ kargoda gözüküyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yeni ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddiyetsizlik nedeniyle bir daha mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ben aramasam, ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamayacaktım ve belki de aylarca beklemek zorunda kalacaktım.