İnegöl English Home Mağazası Ayıplı Ürün Mağduriyeti

İnegöl English Home Mağazası Ayıplı Ürün ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet İnegöl English Home mağazasından yaklaşık iki gün önce Kilim/halı satın aldım. Ürünü satın alırken reyonda açık olarak sergilenen aynı üründe dikiş açılması şeklinde bir kusur bulunduğunu fark ettik. Bu nedenle teşhir ürününü değil, kapalı pakette bulunan ürünü satın aldık. Eve geldiğimde ürünü açtığımda, teşhir ürününde bulunan kusurun aynısının satın aldığım üründe de bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gittim. Mağaza çalışanları son derece kibar ve yardımcı olmaya çalışsalar da, gün boyunca müdürlerine ulaşamadıklarını ve müdür onayı olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Sabah mağazaya gittim, öğlen müdürlerinin geleceğini o yüzden öğlen gelmem gerektiğini söylediler akşamüstü yeniden mağazaya uğradım. Buna rağmen müdüre ulaşılamadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Kendilerine düğün hazırlığında olduğumu, evlenmek üzere olduğumu ve bu ürünü acilen iade ederek yerine yeni bir ürün almam gerektiğini özellikle belirttim. Ancak müdürlerinin oğlunun sünnet düğününde olduğu ve telefonlara cevap vermediği ifade edilerek işlem yine gerçekleştirilmedi. Daha sonra farklı bir yetkiliyle görüşüldü ve ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Oysa aynı kusurun mağazada sergilenen üründe de bulunduğu açıkça görülmektedir. Kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı ortadayken, iade yerine inceleme sürecine yönlendirilmem mağduriyetimi daha da artırmıştır.