Hasarlı Baharat Değirmeni İçin Ücretsiz Değişim Ve Fiyat Farkı Talebi

English Home online mağazadan yaklaşık iki hafta önce 15 cm boyutunda bir baharat değirmeni satın aldım. Siparişim TR213744838622 numarasıyla oluşturuldu ve ürünü 320 TL ödeyerek aldım. Ürün bana kargoyla özensiz bir şekilde ve hasarlı olarak ulaştı.

Hasarlı ürünün yenisiyle değişimi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mutlaka iade yapmam gerektiği, ancak bu sırada ürünün fiyatının 499 TL’ye yükseldiği bilgisini öğrendim. Ben, hasarlı gelen ürünün sorumluluğunun kargolama ve firma tarafında olduğunu, bu nedenle benden fiyat farkı talep edilmeden aynı fiyattan değişim yapılmasını ya da en azından aradaki fark kadar kupon tanımlanmasını talep ettiğimi ilettim.

Talebimi değerlendiren ekip, ürünü küçük boyutuyla kıyaslayarak fiyat farkını “minimal” bulduklarını ve bu nedenle talebimi reddettiklerini aktardı. Ayrıca mağazayı gezip aynı ürünü bulursam ancak o şekilde değişim yapılabileceği söylendi. Şu anda hasarlı ürün hâlâ bende ve mağaza mağaza dolaşarak ürün aramam istenmesi, hem zaman hem de emek açısından tüketiciye yüklenmiş bir sorumluluk gibi hissettiriyor.

Ürünün kargo kaynaklı hasarlı gelmesi nedeniyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden, online kanaldan aldığım fiyat üzerinden aynı ürünle değişim yapılmasını veya aradaki fiyat farkını karşılayacak şekilde tarafıma kupon tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.