Hilton Garden Inn Şanlıurfa’da Ütü İzi Nedeniyle Haksız 1.623 TL Ücret Talebi

30 Mayıs tarihinde Şanlıurfa Hilton Garden Inn otelinde konakladım. Otelden ayrıldıktan iki gün sonra otel tarafından aranarak, çarşafta ütü yanığı izi olduğu ve bu nedenle benden 1.623 TL talep edildiği söylendi. Kullanılmış ve eski bir çarşaf için bu bedelin çok yüksek olduğunu belirtmeme rağmen, tutarda ısrar edildi ve ben de 1 Haziran tarihinde bu ödemeyi yaptım.

Odayı teslim ederken herhangi bir yanık veya hasar fark etmemiştim. Sonrasında bana gönderdikleri fotoğrafta da hafif, silik bir ütü izi görünüyor; bunun gerçekten bizim konaklamamız sırasında mı oluştuğu, yoksa önceden mi var olduğu konusunda emin değilim. Buna rağmen hiçbir şekilde tereddüt payı gözetilmeden ücret talep edilmesi rahatsız edici oldu.

Ödemeyi yaptıktan sonra ertesi gün tekrar arandım ve bu sefer EFT dekontunun fotokopisi istendi. Dekontu zaten sisteme geçmiş olmaları gerektiğini, kendilerinin kontrol edebileceğini belirttim. Bu süreçte hem yüksek tutar talebi hem de müşteriyle uğraştıran bu yaklaşım nedeniyle Hilton Garden Inn otelinin tutumunu hiç beğenmedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, benden alınan 1.623 TL’nin kullanım durumu ve çarşafın gerçek değeri de gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını bekliyorum.