Garanti Belgeli Espresso Makinesinde Kapağın Oturmaması Ve Faturasız Servis Reddi

English Home’dan yılbaşı hediyesi olarak 30 Aralık 2025 tarihinde elime geçen, kutusu, tüm parçaları ve kutudan çıkan garanti belgesi eksiksiz olan espresso kahve makinesinde üretim kaynaklı bir sorunla karşılaştım. Kahve kapsülünü yerleştirdiğimiz bölümün kapağı tam olarak oturmuyor ve bu nedenle ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına, kutusu ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen faturası olmadığı için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana hiçbir şekilde teknik servis hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Özellikle, faturam olmadığı için ne ücretsiz ne de ücretli olarak servis yönlendiremeyeceklerini açıkça belirttiler. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.

English Home’un, garanti belgesi ve kutusu mevcut, kullanılmamış bu ürün için en azından teknik servise yönlendirme yapmasını, mümkünse ürünün tamir edilmesini veya arızalı parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura bulunmaması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.