to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Servise Gönderilen Kahve Makinesinin İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi Ve Bilgi Eksikliği
English Home’dan hediye olarak alınan, garantisi devam eden bir kahve makinesini arızalar nedeniyle tam üç kez servise gönderdim. Ürün için para iadesi yapıldığını söylüyorlar ancak bugüne kadar bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödemenin hangi hesaba, kimin hesabına yatırıldığı konusunda hiçbir açıklama alamadım.
Firma ile görüştüğümde “Ürünü aldığınız yerle iletişime geçin” denildi. Bunun üzerine Antalya Özdilek AVM’deki English Home mağazasına durumu ilettim ancak mağazadan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne süreçle ilgili bilgi verildi ne de sorunum çözüldü. Ürünün arkasında durulmadığını ve müşterinin tamamen mağdur edildiğini düşünüyorum.
15.06.2025 tarihinden bu yana para iademin nerede olduğu ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi bekliyorum. Servis kayıtlarım ve iletişim bilgilerim 0531*****52 numaralı telefonum üzerinden bulunabilir. Para iadesinin açık ve net bir şekilde, doğrudan kendi banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Hediye çeki ya da farklı bir çözüm değil, sadece ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bu durumda hem para iademin acilen sonuçlandırılmasını hem de süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hom marka Türk kahvesi makinem tkm 6011 modeli pişirme yapmadığı için 15.06.2025 tarihinde ilk kez servise gönderdim. İki kez servisten “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilmesine rağmen cihaz yine kahve pişirmedi, sorun hiç çözülmedi.
Şikayetimi ilettikten sonra bu kez üçüncü kez servise gönderilmesi istendi ve özellikle “3. Kez servise geldiğini yazılı olarak belirtin” denildi. 15.06.2025 tarihli servis açıklamasında da tekrarlı onarım ve müşteri memnuniyeti adına ürünün ücret iadesinin onaylandığı açıkça yazılmasına rağmen, faturayı ve gerekli tüm bilgileri iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürün, çocuklarımın Anneler Günü hediyesi olarak alındı, faturası mevcut ve bu bilgileri de servise verdim.
Maloftaki şubenize ürünü servise gönderdim, ancak oradaki müdürü aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Hom müşteri hizmetleri ise para iadesini, ürünü aldığım mağazadan almam gerektiğini söyleyip sorumluluğu mağazaya bırakıyor. Ne mağazadan ne de markadan bana net bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Son olarak beni English Hom’dan arayıp 750 TL hediye çeki vereceklerini, ancak internetten verdiğim 1 yıldızlı yorumu düzeltmemi rica ettiklerini söylediler. Ben de yorumu düzeltebileceğimi, ancak öncelikle bu yaşadığım sorunun çözülmesini istediğimi belirttim, telefonda da bunu kabul ettiler. Buna rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse ilgilenmedi.
Defalarca servise gitmesine rağmen onarılmayan, servis formunda ücret iadesi onayı bulunmasına rağmen ödemesi yapılmayan ve verilen sözler tutulmayan bu ürün için ödediğimiz ücretin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Lütfen kahve makinesinin bu günün değerinde para iadesi yapılsın
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
