Fatura PDF’i Açılmıyor Ve Yanıt Gelmedi

2 Eylül 2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden toplam 7.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim 9 Eylül’de tarafıma teslim edildi; ancak kargo paketinin içinden hiçbir şekilde fatura çıkmadı.

E-posta adresimi kontrol ettiğimde, tarafıma bir e‑fatura gönderildiğini gördüm; fakat bu faturayı kesinlikle görüntüleyemiyorum. ebelge.gib.gov.tr üzerinden indirilen dosyalar da, tarafıma iletilen PDF formatındaki fatura denemeleri de bilgisayarımda ve yüklü PDF görüntüleyici programlarımda açılmıyor ve fatura içeriğine ulaşamıyorum. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini de şikâyetime ekliyorum. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi.

Ayrıca firmanın web sitesi üzerinden iletişim formu doldurarak ve e‑posta yoluyla durumu detaylı şekilde anlatarak faturamı tekrar talep etmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve fatura iletilmedi. İleride ürünlerle ilgili yaşayabileceğim bir arıza durumunda, garanti kapsamındaki işlemler için fatura ibraz etmem gerektiğini, aksi halde talebimin karşılanmayacağını bildiğim için ciddi endişe duyuyorum.

English Home’dan, TR232561538244 numaralı siparişime ait faturamın, gerçekten açılabilir ve görüntülenebilir bir formatta (örneğin sorunsuz açılabilen standart bir PDF veya benzeri bir yöntemle) e‑posta yoluyla veya farklı bir erişilebilir yöntemle, hiç vakit kaybetmeden tarafıma iletilmesini talep ediyorum.