English Home’dan Defolu Ürün Ve İlgisiz İade Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet!

Kasım ayı indirimlerinde English Home’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1117 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi 27 Kasım’da verdim, ürünler parça parça gönderildi ve son ürün elime yaklaşık 8 gün sonra ulaştı. Yoğunluk bahanesiyle gecikmeyi açıklasalar da asıl problem ürünlerin defolu ve hatalı gelmesiydi.

İkili fincan setlerinde çizikler, boyada deformeler vardı, fincan tabaklarından biri kırık çıktı. Ayrıca emaye tepsinin ilanda 33 cm olması gerekirken bana 31 cm olan bir ürün gönderildi. Bu durumları mağazaya ve müşteri hizmetlerine bildirdiğimde bana sadece “kolay iade” seçeneğini kullanmam gerektiği söylendi. Ben de kargonun kapıdan alınmasını talep ettim ancak gidip kargo şubesini bulup ürünü kendim teslim etmem gerektiği söylendi, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Madem ürünü benim götürmem isteniyor, o zaman bunun maddi tutarının karşılanmasını talep ettim, bu konuda da destek sağlanmadı. Ayrıca en yakın mağazaya gidip birebir aynı ürünlerle değişim yapabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürünlerin stokta olmadığını öğrendim. Antep gibi büyük bir yerde mağaza mağaza dolaşmam beklendi, bu yaklaşımı saygısızlık olarak görüyorum. Defolu ve hatalı ürünü kasım indirimi adı altında gönderip sonrasında müşteriyi bu kadar uğraştırmaları markaya hiç yakışmadı.

Sipariş numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Defolu ve yanlış ölçüde gönderilen ürünlerimin, herhangi bir ek kargo masrafına katlanmak zorunda kalmadan, kargo ile kapıdan alınarak sağlam ve doğru ölçüdeki ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.