to read complaints and reviews, or file yours.English Home’da Kargo Takibi Çelişkili, Ürünler Yok Ve İptal İadesi İsteniyor
23.10.2026 tarihinde English Home’un kendi internet sitesinden iki parça ürün siparişi verdim. Ertesi gün, 24.10.2026 tarihinde cep telefonuma siparişimdeki iki ürünün kargoya verildiğine dair, Sürat Kargo bilgisi ve takip numarasını da içeren bir SMS geldi. Mesajda yer alan linkten ve Sürat Kargo’nun kendi takip ekranından numarayı girdiğimde “kargo bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.
Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradım, ne verilen takip numarasıyla ne de telefon numaramla kayıtlı herhangi bir gönderi görünmediğini söylediler. Sonrasında English Home müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sistemlerinde gönderinin hala depoda olduğunu, SMS’in etiketleme işlemi sırasında otomatik olarak gidebildiğini, bu mesajı önemsemem gerektiğini ve ikinci bilgilendirme mesajının esas alınacağını belirttiler. Uygulama hesabımda ve SMS’te kargoya verildiği yazmasına rağmen müşteri temsilcisi ürünlerin hala depoda olduğunu, teslimat tarihi olarak da 30.10.2026’nın göründüğünü bu tarihi beklemem gerektiğini söyleyip, bunu e‑posta ile tarafıma iletmeyi ve siparişi iptal talebimi ise kabul etmedi.
Şu an ortada fiilen yola çıkmış bir kargo yok, buna bağlı olarak ürünlerim de yok ve hem SMS’te hem uygulamada kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen müşteri hizmetlerinden çelişkili açıklamalar alıyorum. Ürünlerimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürünlerim makul bir süre içinde kargoya verilmez ve teslim edilmezse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yazdıklarımı okudunuz mu. Yoksa ona bile tenezzül etmediniz mi? Müşteri hizmetlerini aradığımı ve onunla da yaşadığım sorunu anlatıyorum. Gerçekten çok ilgilisiniz.
