Hatalı Takip Numarası Nedeniyle Siparişim Bulunamıyor Ve İptal Edilemiyor

04.06.2026 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden TR423497212178 numaralı siparişi verdim. Siparişime ilişkin olarak tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve Sürat Kargo’ya ait bir takip/gönderi numarası paylaşıldı. Ancak verilen takip ve gönderi numarası hatalı olduğu için kargoyu sistem üzerinden görüntüleyemiyorum.

Sürat Kargo ile görüştüğümde, ellerinde bu numaraya ait herhangi bir kargo olmadığını, böyle bir gönderi görünmediğini söylüyorlar. English Home müşteri hizmetleri ise buna rağmen ürünün kargoda olduğunu belirtiyor ve net bir açıklama yapmıyor.

Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen, ilgili işlemin iptalini talep ettiğimde, “kargoda olduğu için iptal edemiyoruz” cevabını alıyorum. Kargo firması böyle bir gönderi olmadığını iddia ederken, ben tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum fakat ne iptal ne de iade süreci başlatılmıyor.

Ürünümün acilen bulunmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.