English Home’da Arızalı Termosun Değişimi Reddedildi Sadece İade Teklifi

16.06.2026 tarihinde English Home Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından, bana 1000 TL üzerindeyken 250 TL’ye düştüğü söylenerek bir termos satın aldım. Eve gelip termosa su doldurduğumda, alt kısmından su akıttığını fark ettim ve daha 1–2 gün bile olmadan ürünü servise gönderdim.

Servis süreci sonunda bana “Ürününüzün ücret iadesini mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ancak bana bu ürünü indirimli olarak 250 TL’ye sattılar ve bugün aynı ürün English Home’un internet sitesinde hâlâ satışta, üstelik 350 TL olarak görünüyor. Yani ürün satıştan kalkmış, bulunamayan bir ürün de değil. Buna rağmen, servis sorumluluk alıp yenisini göndermek yerine sadece “Git paranı al” demeyi tercih ediyor.

Benim için mesele 250 TL’nin iadesi değil; ister 1 TL, ister 1 milyon tl olsun, sonuçta bu firma bana arızalı bir ürün satmış durumda ve satış sonrası hizmet vermekten adeta kaçıyor. Mağazaya tekrar gidip gelmek için vereceğim yol parası zaten ürün bedelinden fazla tutacak, buna rağmen aynı ürünü yenilenmiş olarak almak yerine sadece iade önerilmesi bana göre büyük bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Servis takip numaram 0003-001195’tir. Ben, bana satılan bu bozuk termosun aynısı ile değişimini talep ediyorum. İnternette hâlâ satışı devam eden bu ürünün, arızalı olduğu kabul edilip birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. English Home gibi büyük bir markadan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet beklediğimi, yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.