English Home'da 27 Gün Süren İade Sorunu Ve Çelişkili Bilgi Akışı

English Home 27 Gündür İademi Yapmıyor! Ürün Mağazada, Param Hâlâ İade Edilmedi!

20 Eylül 2026'da English Home Cevahir mağazasından 909,99 TL'ye satın aldığımız emaye kızartma tenceresini iade etmek için 1 Ekim'de mağazaya başvurduk. 27 Ekim itibarıyla, ilk başvurumuzun üzerinden 26 gün geçmesine rağmen param iade edilmedi. Üstelik ürün 2 Ekim'den beri English Home Özdilek mağazasında!

1 Ekim'de Cevahir mağazasında ay değişikliği nedeniyle sistemsel sorun yaşandığı söylendi. Pos cihazında arıza olup olmadığını özellikle sorduğumuzda olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetleri, mağazaya e-posta gönderileceğini ve 30 dakika sonra iadenin yapılacağını söyledi. Geri döndüğümüzde işlem yine yapılmadı. M**** isimli mağaza müdürü, sekiz gündür arıza olduğunu, merkezin mağaza sistemini bilemeyeceğini ve çalışanları yanlış anlamış olabileceğimizi söyledi. Nakit iade, banka komisyonları ve fişteki iade süresi konusunda farklı gerekçeler sundu. Hatta iade süresinin 14 gün olduğu şeklinde yanlış bilgilendirmede bulundu!

2 Ekim'de Özdilek mağazasına gittim. Çalışanlar Cevahir mağazasıyla görüştükten sonra kendi sistemlerinde de sorun olduğunu belirtti. Ürünü mağazaya teslim ettim ve telefon numaramı bıraktım. Sorun çözülünce aranacağım söylendi ancak hiç aranmadım. Mağazaya telefonla da ulaşamadım.

18 Ekim'de tekrar Özdilek'e gittiğimde merkezden e-posta yanıtı beklendiği söylendi. Telefonla görüştüğüm müdür ise nakit iadenin "usulsüzlük" olacağını, iade sürem geçtiği halde benim için "inisiyatif aldıklarını" belirtti. Oysa iade talebimi satın aldıktan 11 gün sonra yaptım ve ertesi gün ürünü teslim ettim. Şirketin sorunları nedeniyle geçen süre neden benim aleyhime değerlendiriliyor?

19 Ekim'de aranmadığım için 20 Ekim'de müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci konuyu takip edip beni bilgilendireceğini söyledi; ayrıca Özdilek mağazasından kendilerine bilgi ulaşmadığını belirtti. Mağaza ise merkezden cevap beklediğini söylüyordu.

23 Ekim'de tekrar aradığımda bu kez mağazada beklendiğim söylendi. Ürünün zaten mağazada olduğunu, bir daha gitmek istemediğimi ve ücretin banka üzerinden iadesini talep ettiğimi yine anlattım. Talebimin iade birimine aktarılacağı ve 26 Ekim'de aranacağım söylendi. Ancak ne arandım ne de iadem yapıldı. 27 Ekim'de yeniden ben aradım; bu kez yalnızca talebimin üst birimlere iletileceği belirtildi. Somut bir çözüm sunulmadı.

English Home'un internet sitesindeki şikayet formunu da iki kez doldurdum; ikisine de yanıt gelmedi. Mağaza çalışanları, müdürler ve müşteri hizmetleri sürekli çelişkili bilgiler veriyor. Ay sonu işlemleri, sistem arızası, banka komisyonları, merkez onayı, sürenin dolması ve "usulsüzlük" gibi farklı gerekçeler duydum. Her seferinde aranacağım söylenmesine rağmen süreci takip etmek için hep ben arıyorum.

Ürün 2 Ekim'den beri mağazanızdayken 909,99 TL'yi iade etmek için daha neyi bekliyorsunuz? Çalışan bir insan olarak kurum içi iletişimsizliğiniz ve sistem sorunlarınız yüzünden sürekli mağazaya gitmek, zaman harcamak ve aynı olayı tekrar anlatmak zorunda değilim.

English Home Genel Merkez'in süreci üstlenmesini, yeniden mağazaya gitmem istenmeden 909,99 TL'nin banka hesabıma veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve bana yazılı olarak bilgi verilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Artık yeni bir yönlendirme ya da geri dönüş sözü değil, tamamlanmış bir iade işlemi istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.