English Home YKS 7100 Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Sürecinde İlgisiz Hizmet

English Home’dan 10.05.2026 tarihinde aldığım toz torbasız YKS 7100 model elektrikli süpürgeyi daha 1 ay bile olmadan, üstelik çok az kullanmış olmama rağmen 07.06.2026 tarihinde arıza yapması nedeniyle kullanamaz hale geldim. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası English Home müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekilde konuşuldu. Garanti kapsamında servis kaydı oluşturulamayacağı, “Biz yapamıyoruz, bu işi yapan servisler var, onlara yaptırın” denilerek ürünün kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği söylendi. Yani garantisi devam eden bir ürün için tüm masrafın bana ait olacağı, kendilerinin hiçbir şekilde yardımcı olmayacağı açıkça ifade edildi.

Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Garanti kapsamında olan bir ürünün arızasında müşteriyi başından savmak yerine, çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum.

English Home’dan talebim, arızalı olan YKS 7100 model süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi veya mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.