Şeffaf Hortum Yırtılması Ve Servis Kayıt Hatası Üzerine Garanti Talebi

English Home markalı şarjlı dik süpürgeyi Ocak 2026 tarihinde Bursa Kestel Fevzi Çakmak Caddesi üzerindeki A101 marketten satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra, Mayıs ayında süpürgenin şeffaf vakum hortumunun yırtıldığını fark ettim. Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmayacak bir ürün olmasına rağmen hortumun yırtılması beni mağdur etti.

Ürüne ait garanti belgem ve alışveriş fişim halen elimde mevcut. Yaşadığım sorun sonrası English Home ile iletişime geçtiğimde, servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak servis kaydı oluşturma aşamasında, son ekranda sistem kargo kodu hatası veriyor ve kayıt işlemi tamamlanmıyor. Sistemdeki bu hata nedeniyle ne ürünü servise gönderebiliyorum ne de garanti kapsamında hizmet alabiliyorum.

Ürünün bu kısa sürede arızalanması ve servis kaydı sisteminin kargo kodu hatası nedeniyle işlem yapmaya izin vermemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle ürünü garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini rica ediyorum. Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunun, servis kaydı sistemindeki aksaklık da düzeltilerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.