Kırılan Süpürge Garanti Dışı Dönüş Ve İletişim Sorunu

30.08.2025 tarihinde A101’den aldığım English Home marka dik süpürgem henüz 8 aylık olmasına rağmen bir parçası kırıldı ve ürünü tamir edilmesi için müşteri hizmetlerine yönlendirdim. Ürünü servise gönderdikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo bilgisi dahi verilmedi ve yaklaşık 10 gün boyunca süpürgemin akıbeti hakkında hiçbir haber alamadım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, parça kırılması garanti kapsamı dışında denilerek hiçbir işlem yapılmadan süpürge geri gönderilmiş. Ne onayım alındı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için hem bilgilendirme yapılmaması hem de çözüm sunulmaması beni mağdur etti; resmen 8 aylık ürün çöpe dönmüş durumda.

English Home’dan, dik süpürgemin kırılan parçasının tamir edilmesini veya değiştirilmesini, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin, en azından onarılabilir bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.