English Home Çay Makinesinin Isıtma Arızası Çözülmedi Ve Servis Süreci Uzadı

Nisan ayında English Home’dan Demod çay makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk aydır kullanırken çay makinesinin ısıtma kısmı çalışmamaya başladı ve suyu yalnızca kaynatıp sıcak tutma işlevini yerine getirmedi. Bunun üzerine ürünü evimize yakın olan Armoni Park AVM'deki English Home mağazasına götürerek servise verilmesi için teslim ettim ve kayıt açıldı. Tamirden sonra beni arayarak eve teslim edileceği söylendi; ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Biz mağazayı aradığımızda ürünün mağazadan teslim alınabileceği söylendi. Mağazaya gidip ürünü teslim aldım fakat eve geldiğimde çay makinesinin alt kısmındaki ısıtıcı bölümünün yamulmuş olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü tekrar aynı AVM'deki mağazaya götürdük, bu sefer ilk etapta yetkili kişi olmadığı gerekçesiyle kayıt alınmadı, biz de bekleyemeyip çıktık. Ertesi gün yeniden götürdüğümüzde ancak o zaman tekrar servis kaydı açıldı ve tamir süreci ikinci kez başladı.

Yaklaşık iki hafta sonra bu kez arandık ve ürünün tamir edildiği, eve teslim edileceği söylendi. Ürün evimize teslim edildi ancak bu kez de çay makinesini denediğimde sadece kaynatma kısmının çalıştığını, ısıtma kısmının hâlâ çalışmadığını gördüm. Çay makinesi suyu sürekli kaynatıyor, sıcak tutma fonksiyonu düzgün işlemiyor. Yani garanti kapsamındaki aynı ürün için iki kez servise gönderilmiş olmamıza rağmen her seferinde farklı bir problemle elimize ulaştı ve sorun tam anlamıyla giderilmedi.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürünün bu kadar kez sorun çıkarıp bir türlü düzgün şekilde teslim edilmemesinden ve süreçte yaşadığımız aksaklıklardan dolayı English Home’dan şikayetçiyim. Sürekli sorun çıkaran bu ürünün tam ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi için mevcut çay makinemin sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.