Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gulcin sonuçtan hiç memnun değil

English Home Bozuk Ürünün 3 Aydır Ücret İadesini Yapmıyor

profile
03 Nisan 11:24
41
Gulcin
Gulcin
02 Nisan 21:38

08.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında English Home Rumeli Caddesi şubesinden satın aldığım stand mikser eve götürdüğümde arızalı çıktı. Ürün yaklaşık 1 dakika çalıştıktan sonra duruyor ve bir daha çalışmıyordu. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderileceği söylendi ancak teslim ettiğime dair hiçbir belge verilmedi. Yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün ayıplı olduğunu ve elimde görüntüler bulunduğunu belirtince tekrar incelemeye göndereceklerini söylediler. Bu süreçte de yine hiçbir belge verilmedi. Bu arada müşteri hizmetleri üzerinden iki kez kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde net bilgi alamadım. Ayrıca telefon numaramı yanlış kaydettikleri için benimle iletişime de geçilmemiş. İkinci süreç sonunda ürünün mağazada olduğu söylendi. Gittiğimde bu kez iadenin onaylandığını ancak iptal faturası kesmem gerektiğini söylediler. Faturayı kontrol ettiğimde ise baştan hatalı kesildiğini fark ettim. Şirket adına kesilmesi gerekirken benim adıma kesilmiş. Satın alırken özellikle sormama rağmen “bu şekilde sorun olmaz” denmişti. Bu hata nedeniyle şirket adına işlem yapamıyorum ve iptal faturası da kesemiyorum. Yani şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de ürün elimde. 02.04.2026 tarihinde tekrar gittiğimde muhasebeye sorduklarını ancak cevap alamadıklarını söylediler. Ayrıca sistemden aldığım e-fatura çıktısında isim bilgisinin sonradan değiştirildiği açıkça görünüyor. Bu da ayrı bir sorun. Kısacası; arızalı ürün satılıyor, belge verilmiyor, süreç yönetilmiyor, yanlış fatura kesiliyor ve müşteri mağdur ediliyor.

06 Nisan 08:28 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.

Gulcin
Gulcin
06 Nisan 16:08

Evet yine şaşırmadım dalga geçilse bu kadarını başaramazsınız. Arayıp yine hiçbir çözüm üretmeden size faturanızı mail olarak atacağız dediniz hatalı fatura ne işime yarayacaksa ve faturamı yine atamadınız günlerdir çünkü üzerinde oynanmış hatalı bir fatura. CİMER, Tüketici Hakem Heyeti her yere başvurmaktan başka çare bırakmadınız.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Gülay sonuçtan hiç memnun değil

A101 Ve English Home’dan Alınan Kusurlu Mikser İçin İade Talebi

profile
20 Mart 18:15
638
2
Mümtaz sonuçtan memnun değil

Stand Mikseri Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi

profile
10 Mart 16:06
258

Kırık Ürün Teslimatı Ve Kargo İletişim Sorunu

profile
14 Ocak 22:00
724
Kırık Ürün Teslimatı Ve Kargo İletişim Sorunu
Kırık Ürün Teslimatı Ve Kargo İletişim Sorunu
Kırık Ürün Teslimatı Ve Kargo İletişim Sorunu
Kırık Ürün Teslimatı Ve Kargo İletişim Sorunu
Tüm SMR 3001 Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru