English Home Bozuk Ürünün 3 Aydır Ücret İadesini Yapmıyor

08.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında English Home Rumeli Caddesi şubesinden satın aldığım stand mikser eve götürdüğümde arızalı çıktı. Ürün yaklaşık 1 dakika çalıştıktan sonra duruyor ve bir daha çalışmıyordu. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderileceği söylendi ancak teslim ettiğime dair hiçbir belge verilmedi. Yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün ayıplı olduğunu ve elimde görüntüler bulunduğunu belirtince tekrar incelemeye göndereceklerini söylediler. Bu süreçte de yine hiçbir belge verilmedi. Bu arada müşteri hizmetleri üzerinden iki kez kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde net bilgi alamadım. Ayrıca telefon numaramı yanlış kaydettikleri için benimle iletişime de geçilmemiş. İkinci süreç sonunda ürünün mağazada olduğu söylendi. Gittiğimde bu kez iadenin onaylandığını ancak iptal faturası kesmem gerektiğini söylediler. Faturayı kontrol ettiğimde ise baştan hatalı kesildiğini fark ettim. Şirket adına kesilmesi gerekirken benim adıma kesilmiş. Satın alırken özellikle sormama rağmen “bu şekilde sorun olmaz” denmişti. Bu hata nedeniyle şirket adına işlem yapamıyorum ve iptal faturası da kesemiyorum. Yani şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de ürün elimde. 02.04.2026 tarihinde tekrar gittiğimde muhasebeye sorduklarını ancak cevap alamadıklarını söylediler. Ayrıca sistemden aldığım e-fatura çıktısında isim bilgisinin sonradan değiştirildiği açıkça görünüyor. Bu da ayrı bir sorun. Kısacası; arızalı ürün satılıyor, belge verilmiyor, süreç yönetilmiyor, yanlış fatura kesiliyor ve müşteri mağdur ediliyor.