A101 Ve English Home’dan Alınan Kusurlu Mikser İçin İade Talebi

En kısa sürede sorunum çözülmez ise tüketici ye başvuracağım

04.03.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki A101 marketten 4.800 TL ödeyerek smr 301 model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra arızalı olduğunu fark ettim. Ürün daha sıfır, kapalı kutu olmasına rağmen bozuk çıkmasına rağmen iade ya da değişim talebim kabul edilmedi. A101 market, ürünü English Home’un geri iade alacağını söyledi, English Home ise mutlaka servise göndermem gerektiğini belirterek bana bir kargo kodu verdi. Ben de 25.03.2026 tarihinde ürünü bu kodla servise gönderdim. Bugün tarafıma, ürünün tamir edildiği ve 3 parçasının değiştirilerek geri gönderildiği bilgisi iletildi. Sıfır aldığım, sadece bir haftalık ürünün tamir edilerek geri gönderilmesini, değişim ya da iade yoluna gidilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben yeni aldığım bu ürünün tamir görmüş şekilde kullanılmasını istemiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde fişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve bu marka ile yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün kalitesinden, performansından ve süreç boyunca çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim.

04.03.2026 tarihinde A101 marketten English Home Smr 3001 marka mikser satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sonra kullanmak için kutusundan çıkardığımda, çalıştırdığım anda mikserden aşırı derecede, sanki içinden bir şey kırılıyormuş gibi rahatsız edici bir ses geldi. Ürünün bu şekilde sorunlu ve kusurlu olduğunu görünce, iadesini talep ettim. Ödemeyi 4.800 TL olarak kartla yaptım. Sorunu hem A101 mağazasına hem de English Home tarafına ilettim. English Home bana bir kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi istedi, ben de ürünü bu şekilde gönderdim. Ürünün dört parçasını değiştirip tekrar kargoyla geri göndermişler. A101 tarafı ise bana servisten iade formu gelmesi gerektiğini, ancak bu olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak ne A101’den ne de English Home’dan beklediğim şekilde bir çözüm alamadım. Yeni alınmış, daha bir ay bile olmamış, fişi de dururken ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürünün tamirle değil, iade ya da birebir değişim yoluyla çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 4.800 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini veya hiçbir sorunu olmayan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda fişim ve tüm süreçle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Hiçbir gelişme yok English Home ve A101 mağazasından elektronik malzeme almayın sorunlu ve bozuk ürünler kesinlikle tavsiye etmiyorum konuşup sorun çözecek bir yetkili dahi yok