Çizik Ve Soyulmuş Yemek Takımında Yedek Parça Sorunu

English Home’ın online sitesinden 22 Şubat tarihinde 4.999 TL bedelle Bloomline 27 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda tabakların çizik olduğunu ve Gold kısımlarının soyulmuş şekilde geldiğini gördüm. İlk alışverişimde böyle defolu bir ürünle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünü bu şekilde teslim aldığımı, çizikler ve soyulmalar olduğunu bildirdim ve sadece yedek parça talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve bana en yakın mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine İzmir Optimum AVM’deki English Home mağazasıyla iletişime geçtiğimde, telefonda anlatıldığı gibi bir değişim işlemi yapılmadığını, bu şekilde değişim olmayacağını belirttiler. Sonuç olarak ürün elimde kaldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca defolu parçalar için yedek parça gönderilmesini talep ediyorum. Kocaman bir marka olmalarına rağmen ellerinde yedek parça bulunmaması ve 4.999 TL ödenmiş bir ürün için bu kadar basit bir konuda bile çözüm sunulamaması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilerek tarafıma düzgün ve sorunsuz bir takım teslim edilmesini istiyorum.