Kırık Tabak İçin Çelişkili İade Politikası Ve Değişim Reddi

12.02.2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden Balmy Porselen Yemek Takımı 24 Parça 6 Kişilik modelinden 2 adet sipariş verdim. Siparişim TR647424392621 numarası ile tarafıma ulaştı. Kutular kapalı şekilde teslim edildi, teslimat sırasında kutuyu açıp kontrol etme imkanım olmadığı için normal şekilde teslim aldım. Daha sonra ürünleri kontrol ettiğimde bir adet yemek tabağının kenarının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ellerinde aynı üründen olmadığı, ancak yerel mağazaya iade edebileceğim veya mağazada aynı ürün bulunuyorsa değişim yapılabileceği tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek bugün, 26.02.2026 tarihinde Bolu Merkez 14 Burda AVM’deki English Home mağazasına gittim. Mağazada ise online üzerinden alınan ürünler için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile mağazanın verdiği bilgi tamamen çelişmektedir. Kurumsal bir markada online ve mağaza süreçlerinin bu kadar kopuk ve çelişkili olması, ayrıca kırık gelen bir ürün için çözüm sunulmaması kurumsallığa yakışmayan bir durumdur. Kırık olan yemek tabağım için, tarafıma daha önce de söylendiği şekilde birebir değişim yapılmasını ve bu çelişkili uygulamanın açıklanarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.