Arızalı Airfryer, Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Ücret İadesinde Yaşanan Sorunlar

26.02.2025 tarihinde Ankara Anatolium English Home mağazasından teyzem tarafından bana 'AF 2001 Airfryer, Siyah-Krom, 1900 W' modeli Airfryer hediye alındı. Ürünün 'Arçelik' garantisinde olduğu bilgisi verilerek güven sağlanıp satış yapıldığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünü ikinci kullanımımızda haznesinin yerine yerleşmemesi ve pişirme problemi nedeniyle cihazı teknik servise gönderdik. Sürecin tamamlanmasının ardından cihazı teslim aldık; ancak bu sefer de cihaza elektrik gelmediği için ikinci kez teknik servise göndermek zorunda kaldık.

Sürecin tamamlanmasının ardından mağazadan cihazı teslim almak için gittiğimizde, üzeri çiziklerle dolu cihazı bize teslim etmeye çalıştılar. Bu kez kontrolü mağazada yapmak istedik ve cihazı fişe takmalarını talep ettik. Cihaz, haznesi çıkarıldığında elektriği kesmeyip sıcak hava üflemeye devam etti ve hazne takılıp çıkarılmasına tepki vermedi. Cihazı arızalı şekilde teslim almak istemediğimizi, üçüncü kez servise gittiğini belirterek değişim ya da ücret iadesi talep ettik.

Sonuç olarak, tarafımıza ücret iadesinin yapılacağı ve aranacağımıza dair SMS bilgilendirmesi yapıldı. Ancak 6 gün boyunca iletişim kuramadık. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettik; ürünün hediye olduğunu ve satın alan kişinin şehir dışında yaşadığını, ancak faturasını bize ilettiğini belirttik. Bu açıklamamız üzerine müşteri temsilcisi, satın alınan mağazaya gittiğimizde nakit ücret iadesi yapılabileceğini söyledi.

01.09.2025 tarihinde servis formu ile Ankara Anatolium mağazasına gidip durumu izah ettik. SMS’i göstermemize rağmen para iadesinin mümkün olmadığı, ancak başka bir ürün alabileceğimiz bilgisi verildi.

Kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen işi yokuşa sürüp merkeze mail atacaklarını söyleyerek oyalamaya çalıştılar.

Bu sırada teyit için ürünün garantörünün hangi firma olduğunu tekrar sorduk ve satış danışmanı Ö*** Hanım’dan 'Arçelik' cevabını aldık. En başından beri garanti belgesinde 'Arçelik' adı geçmediği için içimde hep bir kuşku vardı. Diyaloglarımız devam ederken Arçelik Bölge Müdürlüğü’nü arayarak ilgili kişilere bunun doğru olup olmadığını sordum. Arçelik’in, English Home’un adını kullanarak satış yaptığından haberi bile yokmuş. İlgili kişiler böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler. Bu bilgiyi mağaza çalışanlarına yüzlerine bakarak ilettim ve halen bize aynı şekilde bilgi verdiklerini belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre; ayıplı malın bedel iadesi hakkımız kabul edilmemektedir.