to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Çöken Air Fryer, Servis Reddine Karşı İade Talebi
English Home’dan satın aldığım aıf 2030 Air Fryer XL Keep Warm model elektrikli fritöz, ilk kullanımda hiçbir dış müdahale olmaksızın aniden durdu ve bir daha çalışmadı. Güvenlik ve performans vaadiyle aldığım bu ürün, mutfakta yemek hazırlama sürecimi yarıda bırakarak mağduriyete sebep oldu ve cihazın güvenli olduğuna dair tüm inancımı sarstı.
Ürün, 14.02.2025 tarihli ve 0155 numaralı fiş ile A101 satış kanalından aıf 2030 Airfryer 1500w Siyah olarak satın alınmıştır. Ürünün seri numarası 10046583001244201081, ürün kodu ise 10046583001’dir.
Yaşadığım arıza sonrası cihazı yetkili servise yönlendirdim. 17 Şubat 2026 tarihinde 0003-000462 numaralı talep ile kayıt açıldı. Ancak servis süreci sonunda tarafıma, cihazda arıza bulunamadığı ve çalıştığı söylenerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Evdeki kullanımda cihaz çalışırken aniden kapanmasına rağmen, bu durumun ısınma kaynaklı teknik bir kusur veya kronik bir hata olabileceği dikkate alınmadan, yalnızca yüzeysel bir kontrolle “cihaz çalışıyor” denilerek iade edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Şu anda ilk kullanımda arıza yapan ve güvenli olduğuna inanmadığım bir cihaz elimde kalmış durumda. Buna rağmen, servis raporu gerekçe gösterilerek iade talebim de reddedilmektedir. Hem güvenlik endişesi yaşıyorum hem de ücretini ödediğim halde kusursuz şekilde kullanamadığım bir ürünle baş başa bırakılıyorum.
English Home ve ilgili birimlerden, “arıza yok” denilerek geri gönderilen bu ürünün yeniden, detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlk kullanımda arıza gösteren bu cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya kesin çözüm sağlayacak şekilde yenisi ile değişiminin yapılmasını istiyorum.
Kurumsal bir markanın müşterisini arızalı ve güven vermeyen bir cihazla baş başa bırakmayacağına inanıyor, konu ile ilgili acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Kadir Bey, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir ve ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğum başvuruya istinaden tarafıma gönderilen servis kargosu bugün elime ulaşmıştır. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, ilk kullanımda arıza yapan ve güvenliğine dair ciddi şüphe duyduğum ürün tarafıma “arıza yok” denilerek geri gönderilmiş olsa da, iade talebim konusunda kararlıyım. Bu nedenle kargoyu açmadım ve ürünün tekrar kullanımını kesinlikle düşünmüyorum. Dün itibarıyla şikayet kaydım oluşturulmuş olmasına rağmen, firma yetkilileriniz tarafından tarafıma herhangi bir telefon araması ya da detaylı bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmesini yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. İlk kullanımda arızalanan bir cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma net bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Ürün satın almasını gerçekleştirdiğim A101 Mağazası iade için sizin tarafınızdan verilecek iade formunu istiyor. Çözümü bu yönde yaparsanız memnun olurum. Konu ile ilgili somut ve kesin bir dönüş bekliyorum. Saygılarımla,
Şikayetim üzerine nihayet müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak sunulan "çözüm" maalesef tam bir hayal kırıklığı ve süreci yokuşa sürme taktiğinden ibaret. Müşteri temsilcisi, iade işleminin onaylanabilmesi için cihazın "teknik servis tarafından görülmesi gerektiğini" ve ancak görüldükten sonra iade olabileceğini belirtti. Zaten ilk arızalandığında ben bu cihazı yetkili servise gönderdim! Servis sözde inceleyip "sorun yok" diyerek cihazı bana daha yeni geri yolladı ve ben o kargoyu geldiği gibi, kapağını dahi açmadan bekletiyorum. Şimdi benden, servisin daha yeni gönderdiği ve benim hiç dokunmadığım kutuyu, iade onayı için tekrar aynı servise kargolamam isteniyor. Zaten elinizden yeni çıkmış bir ürünü iade için tekrar geri çağırmak mantık dışıdır. Bu durum, süreci gereksiz yere uzatmaktan ve müşteriyi bezdirmekten başka hiçbir amaca hizmet etmemektedir. Ben bana gelen kargoyu açmadan geldiği gibi size geri göndereceğim ancak bu anlamsız git-gellerin yaşatılması English Home gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. A101 mağazasına iade yapabilmem için gereken iade onay formunun, beni daha fazla kargo süreçleriyle oyalamadan ve mağduriyetimi uzatmadan ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar anlamsızca uzatılmasını kınıyorum ve acil, kesin bir çözüm bekliyorum.
Bugün tarih 16 Mart 2026. Son güncellememin üzerinden tam 12 gün, ilk arıza kaydımın üzerinden ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen English Home tarafından hala hiçbir somut adım atılmadı, sorunum çözülmedi! Kendi yetkili servislerinden "sorun yok" denilerek bana gönderilen ve kutusunu dahi açmadan beklettiğim cihazı, iade onayı için benden tekrar aynı servise kargolamamı isteyerek süreci tamamen tıkadılar. O günden beri de firmadan tam bir sessizlik hakim. A101 mağazasına iade işlemi yapabilmem için gereken basit bir onay formunu vermek bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi oyalayarak ve kargo süreçleriyle bezdirerek haklı iade talebinden vazgeçirmeye çalışmak kurumsallıkla asla bağdaşmamaktadır. Sürecin başından beri iyi niyetle çözüm bekledim ancak artık sabrım tükenmiş durumda. Eğer ivedilikle iade onay formum tarafıma iletilip bu saçma döngüye bir son verilmezse; elimdeki faturalar, servis kayıtları ve buradaki tüm oyalama yazışmalarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı kesin bir dille bildiririm. Artık oyalama değil, hakkım olan çözümü istiyorum!
Kadir Bey’in yaşadığı mağduriyet gerçekten ciddiye alınması gereken bir durumdur. İlk kullanımda arızalanan bir elektrikli mutfak cihazının “arıza yok” denilerek geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Özellikle yüksek ısı ile çalışan bir ürün söz konusu olduğunda, güvenlik endişesi göz ardı edilmemelidir. Tüketici olarak kimse, ilk kullanımda duran ve güven vermeyen bir cihazı tekrar kullanmaya zorlanmamalıdır. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Kurumsal bir marka olan English Home’un müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ya da birebir değişim yönünde çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Yetkili servis sürecinin daha titizlikle yürütülmesi ve müşterinin güvenlik kaygılarının dikkate alınması gerekir. Umarım en kısa sürede mağduriyet giderilir ve firma, müşterisini arkasında bırakan değil, çözüm üreten bir yaklaşım sergiler. Destekliyorum.