İlk Kullanımda Çöken Air Fryer, Servis Reddine Karşı İade Talebi

Merhaba, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğum başvuruya istinaden tarafıma gönderilen servis kargosu bugün elime ulaşmıştır. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, ilk kullanımda arıza yapan ve güvenliğine dair ciddi şüphe duyduğum ürün tarafıma “arıza yok” denilerek geri gönderilmiş olsa da, iade talebim konusunda kararlıyım. Bu nedenle kargoyu açmadım ve ürünün tekrar kullanımını kesinlikle düşünmüyorum. Dün itibarıyla şikayet kaydım oluşturulmuş olmasına rağmen, firma yetkilileriniz tarafından tarafıma herhangi bir telefon araması ya da detaylı bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmesini yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. İlk kullanımda arızalanan bir cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma net bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Ürün satın almasını gerçekleştirdiğim A101 Mağazası iade için sizin tarafınızdan verilecek iade formunu istiyor. Çözümü bu yönde yaparsanız memnun olurum. Konu ile ilgili somut ve kesin bir dönüş bekliyorum. Saygılarımla,

Şikayetim üzerine nihayet müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak sunulan "çözüm" maalesef tam bir hayal kırıklığı ve süreci yokuşa sürme taktiğinden ibaret. Müşteri temsilcisi, iade işleminin onaylanabilmesi için cihazın "teknik servis tarafından görülmesi gerektiğini" ve ancak görüldükten sonra iade olabileceğini belirtti. Zaten ilk arızalandığında ben bu cihazı yetkili servise gönderdim! Servis sözde inceleyip "sorun yok" diyerek cihazı bana daha yeni geri yolladı ve ben o kargoyu geldiği gibi, kapağını dahi açmadan bekletiyorum. Şimdi benden, servisin daha yeni gönderdiği ve benim hiç dokunmadığım kutuyu, iade onayı için tekrar aynı servise kargolamam isteniyor. Zaten elinizden yeni çıkmış bir ürünü iade için tekrar geri çağırmak mantık dışıdır. Bu durum, süreci gereksiz yere uzatmaktan ve müşteriyi bezdirmekten başka hiçbir amaca hizmet etmemektedir. Ben bana gelen kargoyu açmadan geldiği gibi size geri göndereceğim ancak bu anlamsız git-gellerin yaşatılması English Home gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. A101 mağazasına iade yapabilmem için gereken iade onay formunun, beni daha fazla kargo süreçleriyle oyalamadan ve mağduriyetimi uzatmadan ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar anlamsızca uzatılmasını kınıyorum ve acil, kesin bir çözüm bekliyorum.

Bugün tarih 16 Mart 2026. Son güncellememin üzerinden tam 12 gün, ilk arıza kaydımın üzerinden ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen English Home tarafından hala hiçbir somut adım atılmadı, sorunum çözülmedi! Kendi yetkili servislerinden "sorun yok" denilerek bana gönderilen ve kutusunu dahi açmadan beklettiğim cihazı, iade onayı için benden tekrar aynı servise kargolamamı isteyerek süreci tamamen tıkadılar. O günden beri de firmadan tam bir sessizlik hakim. A101 mağazasına iade işlemi yapabilmem için gereken basit bir onay formunu vermek bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi oyalayarak ve kargo süreçleriyle bezdirerek haklı iade talebinden vazgeçirmeye çalışmak kurumsallıkla asla bağdaşmamaktadır. Sürecin başından beri iyi niyetle çözüm bekledim ancak artık sabrım tükenmiş durumda. Eğer ivedilikle iade onay formum tarafıma iletilip bu saçma döngüye bir son verilmezse; elimdeki faturalar, servis kayıtları ve buradaki tüm oyalama yazışmalarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı kesin bir dille bildiririm. Artık oyalama değil, hakkım olan çözümü istiyorum!