Enerya Enerji'ye Ulaşılamama Ve 1.100 TL Doğalgaz Fatura Artışı

Ahlatcı Holding çatısı altında, Ahlatcı Doğal Gaz Grubu bünyesinde faaliyet gösteren Enerya Enerji A.Ş.’ye ait hiçbir telefon hattına ve müşteri ilişkileri hattına ulaşamıyorum. Doğal gaz gibi kritik öneme sahip bir alanda hizmet vermelerine rağmen abonelerin firmaya erişim sağlayamaması çok ciddi bir sorun oluşturuyor. Niğde ili Bor ilçesinde ikamet eden ailemin doğalgaz aboneliğiyle ilgili yaşadığımız sorun hakkında bilgi almak için hem genel merkez hem de yerel iletişim için verilen tüm numaraları farklı zamanlarda defalarca aramamıza rağmen hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Özellikle 444 8 429 numaralı müşteri hattını çeşitli zamanlarda tekrar tekrar aradım, her seferinde 10–15 dakikaya varan süre boyunca bekleme müziği dinletilmesine rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Firmanın web sitesi üzerinden talep ve şikayet bildiriminde bulunmayı da en az 10 kez denedim, ancak tüm işlemleri doğru şekilde tamamlamama rağmen ekranın ortasında “Talebiniz ulaşmadı” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sistem üzerinden de başvuru bırakamıyorum.

Tüm bu iletişim aksaklıklarının yanında, Niğde ili Bor ilçesinde ailemin adına kayıtlı olan doğalgaz aboneliğinde 2026 Ekim dönemine ait fatura, önceki dönemlerde yaklaşık 500 TL civarında gelen tutarlara kıyasla 1.100 TL olarak yansıtılmış durumda. Kullanım alışkanlıklarımızda, evde yaşayan kişi sayısında ya da ısınma biçiminde herhangi bir olağanüstü değişiklik olmamasına rağmen faturadaki bu ciddi artışın gerekçesini öğrenmek ve gerekiyorsa inceleme yapılmasını istiyoruz.

Hem telefon ve web üzerinden yaşanan erişim sorunlarımızın giderilmesini hem de Niğde ili Bor ilçesindeki ilgili abonelikte 2026 Ekim dönemine ait 1.100 TL tutarındaki doğalgaz faturamızın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da fahiş bir ücretlendirme söz konusuysa düzeltilerek tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.