Enerjisa’nın Konforlu Tarifede Belirsiz Zam Ve Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli

Mersin Yenişehir’de Enerjisa Toroslar’a bağlı bireysel aboneyim. Geçtiğimiz aylarda Enerjisa tarafından telefonla aranarak bana “konforlu tarife” isimli bir tarifeden bahsedildi. Farklı hesaplama yöntemleri anlattılar ancak tam olarak ne olduğunu anlayamadım ve bu esnada yanlışlıkla kabul etmiş bulundum.

1.08 tarihi itibarıyla bu tarifeye geçirilmişim, ancak sistemde sözleşme tarihi 10.06 olarak görünüyor. Sonrasında gelen faturamda kwh birim fiyatının önceki tarifeme göre yaklaşık yüzde 80’in üzerinde zamlandığını fark ettim. Bunun üzerine eski tarifeme dönmek istediğimi ilettiğimde, bu tarifenin taahhütlü olduğu ve cayma bedeli bulunduğu söylendi.

Bugün müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Cayma bedelinin tutarını ve hangi gerekçeyle alındığını sorduğumda, bana “yapılan indirimlerden” bahsedildi. Ben bunun indirim değil, aksine ciddi bir zam olduğunu belirttiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece cayma bedelinin ancak iptal işlemleri tamamlandıktan sonra hesaplanacağı ifade edildi. Yani neye göre, hangi kalemlerden ve ne kadar cayma bedeli çıkarılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Tarifeye geçiş sürecinin telefonla ve yeterince açık olmayan bir şekilde yapılmış olması, kwh birim bedelinin bu kadar artmasına rağmen bana hâlâ “indirim” denilmesi ve cayma bedelinin tutarının şeffafça paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski tarifeme geçiş talebimle ilgili cayma bedelinin nasıl ve neye göre hesaplandığının açık, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm herhangi bir cayma bedelinin alınmamasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.