Yanıltıcı Çağrı Merkezi Teklifi Sonrası Konforlu Tarife Faturamı İki Katına Çıkardı

Adana Seyhan’da Enerjisa Toroslar abonesiyim. Çağrı merkeziniz tarafından bana “Konforlu Tarife” önerildi ve faturalarımın düşeceği, daha avantajlı olacağı söylenerek bu tarifeye geçirildim. Ancak tarifeye geçiş sonrası faturamın ciddi şekilde arttığını gördüm.

Tarifeye geçmeden önce 19 günlük 223 kwh tüketim için 1.095 TL ödedim, yani 1 kwh birim fiyatı yaklaşık 4,91 TL’ye geliyordu. Konforlu tarifeye geçişten sonra ise 9 günlük 106 kwh tüketim için 1.035 TL fatura çıkarıldı ve 1 kwh başına yaklaşık 9,76 TL ödemek zorunda kaldım. Kısacası daha kısa sürede, daha az tüketim yapmama rağmen faturam neredeyse aynı tutara ulaştı ve birim fiyat iki katına yaklaştı.

Tarifeye Temmuz ayından itibaren geçirildiğim söylendi, bana gönderilen e-posta ekindeki evrak ise son derece karmaşık ve anlaşılmaz olduğu için neye onay verdiğimi açıkça göremedim. Çağrı merkezinde sözlü olarak “daha avantajlı ve daha düşük fatura” vaadiyle yönlendirilmem sonucu böyle bir mağduriyet yaşamaktayım.

Konforlu tarifeye neye göre geçirildiğimin, hangi birim fiyatların uygulandığının ve bu fatura tutarının nasıl oluştuğunun açık ve detaylı şekilde incelenmesini, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme varsa faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.