Enerjisa Tarif Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Şikayeti

Enerjisa Toroslar Mersin Erdemli abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce tek zamanlı tarifeye geçirilmiştik ve faturalarımızda ciddi bir azalma olmuştu. Ancak geçen ay eşimi arayarak sabit fiyat garantisi verdiklerini söyleyip pratik tarifeye geçirmişler. Yaklaşık 16 senedir faturamız 2.500 TL’yi bile görmezken, üstelik yazın klimamız neredeyse hiç kapanmamasına rağmen bu ay faturamız 4.600 TL olarak geldi.

Bugün tarifenin tekrar değiştirilmesi için müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu arama ve onay süreçlerinin müşteriyi yeterince bilgilendirmeden, adeta yönlendirerek yapıldığını ve bu şekilde kısa sürede çok sayıda abonenin tarifesini değiştirip yüksek faturalara neden olduklarını düşünüyorum.

Tarifemin tekrar önceki tek zamanlı tarifeye döndürülmesini, bu son döneme ait yüksek faturamın da mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden incelenip düzeltilmesini istiyorum. Şikayetimin ilgili tüm birimlere ulaştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.