Enerjisa Faturamda Şaşırtıcı Artış Ve Yanıltıcı Tarif Teklifi

İstanbul Kadıköy’deki aboneliğim için Enerjisa’dan gelen Haziran ayı elektrik faturamda ciddi bir artış yaşadım. Önceki aylarda ortalama 1.100 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 2.300 TL olarak yansıtıldı. Evde elektrik kullanım alışkanlıklarımızda, cihazlarımızda ya da yaşam düzenimizde faturayı bu kadar yükseltecek olağanüstü bir durum olmadı. Kullanımlarım ve geçmiş faturalarım ortada; %100 oranında zam bile gelse bu tutara ulaşılması mümkün değilken böyle bir artışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendi sitelerindeki örnek ücretlendirme tablosunda 500 kW için ekteki görsel kullanılmıştır.

500 kW için çıkan tutarı ben 300 kW için ödedim.

Ayrıca bana daha uygun olacağı söylenerek yeni tarifeye geçirilmem teklif edildi ve bu şekilde yönlendirildim. Ancak bu süreçte, fatura üzerinde neredeyse kullanım bedelinin yarısına varan elektrik dağıtım bedeli yansıtılacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Daha ucuz olacağı söylendi, fakat dağıtım bedeli yüzünden faturam tam tersine ciddi şekilde yükseldi. Bu durumun müşteriyi eksik bilgilendirerek yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Enerjisa müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak yapılan görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Faturadaki bu ani ve yüksek artışın gerekçesini kabul etmiyor, hatalı okuma, yanlış bilgilendirme ve işlemler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu konu ivedilikle tatmin edici bir şekilde çözülmez, faturam ve tarife geçiş sürecim detaylı biçimde incelenip gerekli düzeltmeler yapılmaz ve fazla tahsil edilen tutarlar iade edilmezse, başta sosyal medya ve çeşitli şikayet platformları olmak üzere her yerde yaşadığım bu mağduriyeti açıkça paylaşacağımı, ayrıca beni bu sözleşmeye yönlendiren kişi ve ilgili birimler hakkında resmi mercilere suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Enerjisa’dan hem Haziran ayı faturamın hem de geçtiğim yeni tarifenin tüm kalemleriyle birlikte detaylı olarak yeniden incelenmesini, dağıtım bedeli de dahil olmak üzere net ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, gerekirse sayacımın yerinde kontrol edilmesini, görüşme anındaki ses kaydımın dinlenerek incilenmesini ve bu ses kaydının bir kopyasının da tarafıma iletilmesini, varsa hatalı ya da fazla tahsil edilmiş tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.