Enerjisa Yüksek Fatura Şoku: Söz Verilen Düşük Tarif Sonrası Hayal Kırıklığı

İstanbul Kadıköy’deki evimde uzun süredir Enerjisa serbest tüketici abonesiyim. Daha önce aylık elektrik faturam ortalama 1000 TL civarında gelirken, son iki aydır faturalarım bir anda katlanarak arttı. Bir ay 3800 TL, bu ay ise 3150 TL fatura geldi. Burası sadece ev, iş yeri ya da dükkan değil, buna rağmen sanki ticarethane kullanımı varmış gibi çok yüksek faturalarla karşı karşıya kaldım.

Enerjisa tarafından arandığımda bana daha az fatura ödeyeceğim söylenerek bu tarifeye geçirildim, fakat sonuç olarak öncekinin yaklaşık üç katı fatura ödemeye başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “zam geldi” denilerek geçiştirildim, tarifemi iptal ettirip eski tarifeme dönmek istediğimi söylediğimde de “sizi arayacağız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Tarifeme geçilirken bana vaat edilen “daha az ödeme” sözüne rağmen faturalarımın bu kadar artmasını kabul etmiyorum. Yapılan sözlü taahhüdün ve faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir uygulama varsa faturalarımın düzeltilmesini ve talebim doğrultusunda önceki tarifeme geri geçirilmemi istiyorum.