Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Eşimle birlikte evden çalıştığımız için elektrik tüketimimiz 9000 kWh’nin üzerinde olduğundan, yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir serbest tüketici konumundaydık. Bu nedenle zaten devlet desteğini kaybetmiş, faturalarımız geçen sene iki katına çıkmıştı. Buna rağmen kullanım miktarımıza bağlı olarak birim başına 3,9 ile 5,2 TL arasında ücret ödüyor, çok kullandığımız dönemlerde 4.500–5.500 TL, daha az kullandığımız aylarda ise 2.000–2.500 TL civarında fatura geliyordu.

Nisan ayında Enerjisa Anadolu Yakası Dağıtım’dan bir görevli sürekli evimize gelerek bizi yeni sözleşme konusunda ikna etmeye çalıştı. Sabit 4,05 birim fiyattan faturalandırılacağımızı, bunun bizim için çok avantajlı olacağını defalarca söylemesi üzerine Mayıs 2026 başında “serbest tüketici sözleşmesi pratik tarife” yi kabul ettik. Ardından Mayıs ayı için önce 0 TL’lik bir fatura, sonra ise 1.700 TL civarında ikinci bir fatura çıktı ve bu 1.700 TL’lik faturanın sadece 13 günlük kullanımı kapsadığını öğrendik.

Haziran ayı faturamız ise, aslında az kullanım yaptığımız bir dönem olmasına rağmen 4.260 TL olarak geldi. Faturayı detaylı incelediğimde tüketimimizin bir önceki aydan daha düşük olduğunu, ancak 4,05 TL’lik birim enerji bedeline ek olarak 2,40 TL dağıtım bedeli eklendiğini gördüm. Bu iki kalem birlikte yaklaşık 6,5 TL birim fiyata denk geliyor ve bu tutar son derece fahiş bir fiyat. Biz zaten öncesinde de serbest tüketici sınıfındaydık, dolayısıyla bu aşırı fiyat artışı tamamen bize dayatılan yeni sözleşmeden kaynaklanmaktadır.

Sözleşmenin iptali için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda “iptal edelim, sorun değil” denilmesine rağmen görüşme sonrasında sözleşmenin iptal edilmediğini, yalnızca bir bildirim açıldığını ve talebimin inceleneceğini, bu inceleme sürecinin de 15 iş günü süreceğini belirten bir SMS aldım. Yani fiilen iptal etmiyor, “incelemede” diyerek bu süre içinde en az bir faturayı daha bu yüksek tarifeden yansıtmaya devam ediyorlar.

Enerjisa Anadolu Yakası Dağıtım ile yaptığım bu pratik tarife kapsamındaki serbest tüketici sözleşmemin ve bu sözleşme ile tarafıma yansıtılan dağıtım bedeli uygulamasının derhal iptal edilmesini, hiçbir ek süre tanınmadan önceki tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Ayrıca bu sözleşme nedeniyle faturalarıma yansıtılan ve dağıtım bedeli dahil olmak üzere fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım sözleşme yanılgısının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin ve dağıtım bedeli adı altında alınan yüksek ücretlerin ivedilikle düzeltilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Şikayetimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılması için abonelik ve sözleşme bilgilerimin firma tarafından sistem üzerinden görülmesini talep ediyorum. Sözleşme numaramın yalnızca firma yetkilileri tarafından görüntülenmesini istiyorum.