to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Eşimle birlikte evden çalıştığımız için elektrik tüketimimiz 9000 kWh’nin üzerinde olduğundan, yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir serbest tüketici konumundaydık. Bu nedenle zaten devlet desteğini kaybetmiş, faturalarımız geçen sene iki katına çıkmıştı. Buna rağmen kullanım miktarımıza bağlı olarak birim başına 3,9 ile 5,2 TL arasında ücret ödüyor, çok kullandığımız dönemlerde 4.500–5.500 TL, daha az kullandığımız aylarda ise 2.000–2.500 TL civarında fatura geliyordu.
Nisan ayında Enerjisa Anadolu Yakası Dağıtım’dan bir görevli sürekli evimize gelerek bizi yeni sözleşme konusunda ikna etmeye çalıştı. Sabit 4,05 birim fiyattan faturalandırılacağımızı, bunun bizim için çok avantajlı olacağını defalarca söylemesi üzerine Mayıs 2026 başında “serbest tüketici sözleşmesi pratik tarife” yi kabul ettik. Ardından Mayıs ayı için önce 0 TL’lik bir fatura, sonra ise 1.700 TL civarında ikinci bir fatura çıktı ve bu 1.700 TL’lik faturanın sadece 13 günlük kullanımı kapsadığını öğrendik.
Haziran ayı faturamız ise, aslında az kullanım yaptığımız bir dönem olmasına rağmen 4.260 TL olarak geldi. Faturayı detaylı incelediğimde tüketimimizin bir önceki aydan daha düşük olduğunu, ancak 4,05 TL’lik birim enerji bedeline ek olarak 2,40 TL dağıtım bedeli eklendiğini gördüm. Bu iki kalem birlikte yaklaşık 6,5 TL birim fiyata denk geliyor ve bu tutar son derece fahiş bir fiyat. Biz zaten öncesinde de serbest tüketici sınıfındaydık, dolayısıyla bu aşırı fiyat artışı tamamen bize dayatılan yeni sözleşmeden kaynaklanmaktadır.
Sözleşmenin iptali için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda “iptal edelim, sorun değil” denilmesine rağmen görüşme sonrasında sözleşmenin iptal edilmediğini, yalnızca bir bildirim açıldığını ve talebimin inceleneceğini, bu inceleme sürecinin de 15 iş günü süreceğini belirten bir SMS aldım. Yani fiilen iptal etmiyor, “incelemede” diyerek bu süre içinde en az bir faturayı daha bu yüksek tarifeden yansıtmaya devam ediyorlar.
Enerjisa Anadolu Yakası Dağıtım ile yaptığım bu pratik tarife kapsamındaki serbest tüketici sözleşmemin ve bu sözleşme ile tarafıma yansıtılan dağıtım bedeli uygulamasının derhal iptal edilmesini, hiçbir ek süre tanınmadan önceki tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Ayrıca bu sözleşme nedeniyle faturalarıma yansıtılan ve dağıtım bedeli dahil olmak üzere fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım sözleşme yanılgısının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin ve dağıtım bedeli adı altında alınan yüksek ücretlerin ivedilikle düzeltilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Şikayetimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılması için abonelik ve sözleşme bilgilerimin firma tarafından sistem üzerinden görülmesini talep ediyorum. Sözleşme numaramın yalnızca firma yetkilileri tarafından görüntülenmesini istiyorum.
Sözleşmemde de dağıtım bedelinden veya aylık alınacak sabit bir masraftan bahsedilmemekte, sadece piyasa değişimi vb durumlarda bunun faturaya yansıtabileceği yazılmış. Sabit aylık elektrik dağıtım bedeli bu konuya girmiyor. Yani yapılan tamamen hukuksuz. Hakkımı hukuki yollardan arayacağımdan hiç şüpheniz olmasın. Tüm sözleşmeler tarafımda saklıdır.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için; bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 18.06.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sosyal medya ekibi ilgilendi ama isteklerimin hiçbiri gerçekleşmedi. İki katına çıkan faturayı da kimse açıklayamadı. 4000KW'ı geçtiğiniz için serbest tüketici olmuşsunuz lafını ezberletmişler ama ben zaten geçen seneden beri serbest tüketiciydim, neden böyle oldu deyince cevap veremiyorlar. Para iade talebim zaten reddedildi. Sözleşme iptalini de 1,5 aydan önce yapmıyorlar. Neden yapmadıkları konusunda da makul bir açıklamaları yok. Kısaca 2 faturayı daha bu sözleşme üzerinden ödetecekler. Toplamda 7000 TL'mi bu sözleşme saçmalığı adına yemiş olacaklar. Tüketici Mahkemesi'ne şikayetimi oluşturacağım ama buradan da yazıyorum. Kesinlikle bu firmayla sözleşme imzalamayın. Zaten tüketici yararına bir şey olsa bu kadar ısrarcı olmazlar.
Şunu da belirteyim, daha önce ödediğim serbest tüketici tarifesi içinde dağıtım bedeli birim fiyat içinde alınıyor. Sözleşmeden önceki ay 4.15 birimden fiyatlandırılmış ve bunun içine dağıtım bedeli dahil. Adamlar düşük tarife veriyoruz diye gözünüzü boyuyorlar ama o fiyat içine dağıtım bedelinin dahil olmadığını söylemiyorlar. Sözleşmeye de bunu yazmıyorlar. Kısaca siz daha önce dağıtım bedeli hariç 2-2,5 gibi bir tarife öderken sözleşme imzalayınca tarifeniz bu yanıltma yoluyla gizli zam ile iki katına çıkıyor. Yapılan yasal değil. Haksız kazanç sağlıyor ve piyasadaki fiyatları iyice şişiriyorlar. Benim durumumdaki herkes CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurursa belki sonuç alabiliriz.
CİMER şikayetinizi yine bu firmaya yönlendiriyor. Bu firma da dalga geçer gibi biz size yüksek tarife olacağını söylemiştik, bilgilendirme eksiği yok. 31 Temmuz'dan önce de sözleşme feshi yapmıyoruz diye cevap veriyor. Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum, sonucu bekliyorum ama hukuksuzluğu kılıfına uydurmuşlar, devleti de arkalarına almışlar. İstedikleri gibi at koşturuyorlar. Kesinlikle bu firmayla sözleşme imzalamayın. 3 aydan önce yakanızı kurtaramıyorsunuz.
Ayrıca sabahın köründen başlayarak günde 100 kere aramayı bırakın. Kesinlikle bu şikayeti geri çekmeyeceğim. İnsanları bilinçlendirmek için de sosyal medyada elimden geleni yapacağım.
