Enerjisa Sabit Fiyatlı Tarifeye Geçişte Müşteri Temsilcisi Yanıltması Ve Yüksek Faturalar

Enerjisa Anadolu Yakası Ümraniye üzerinden mesken aboneliğim bulunuyor. Şubat ayında tarafıma, devlet desteği katkısının bittiği ve yüksek elektrik kullanımı olan abonelerin Enerjisa ile görüşerek yeni bir tarifeye geçebileceğine dair bir SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden aranmamı talep ettim ve daha sonra Enerjisa tarafından telefonla dönüş yapıldı.

Görüşmede, Şubat ayındaki faturalandırma sistemimde kilovatsaat başına birim fiyatın belli bir oranda dalgalanabildiği, yukarı ve aşağı yönlü değişebildiği, yüksek kullanım yaptığım için benim için sabit fiyatlı bir tarifeye geçmenin daha avantajlı olacağı söylendi. Özellikle “Bundan sonraki faturalarım daha yüksek gelir mi? ” diye sorduğumda, tarafıma faturalarımın daha yüksek gelmeyeceği, aynı seviyede ya da daha düşük gelebileceği, sabit kilovatsaat fiyatının benim için daha uygun olacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek taahhütsüz, sabit fiyatlı tarifeye geçiş yaptım.

Mart ayı için, abonelik iptali olduğu ve faturamın entegre edildiği, bu nedenle Mart ayında ayrıca bir fatura ödemeyeceğim bilgisi verildi. Nisan ayında 1.400 TL fatura geldi ve bunun bir aylık fatura olduğunu düşünerek, sabit tarifeye geçtiğim için bu tutarı makul buldum. Ancak daha sonra bu 1.400 TL’lik faturanın sadece 16 günlük tüketime ait olduğu söylendi. Devamında gelen bir sonraki faturam ise yaklaşık 2.600 TL oldu ve bu faturanın da 28 günlük olduğu belirtildi. Hesaplama yapıldığında, 16 günlük 1.400 TL’lik faturanın 28 güne yayılması durumunda yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutara denk geldiği anlaşılıyor. Yani sabit tarifeye geçtiğim günden bu yana faturalarımın, önceki döneme göre daha da yükseldiğini görüyorum.

Ben bu tarifeye, özellikle daha yüksek fatura ödememek, mümkünse daha uygun bir fatura tutarı çıkması amacıyla, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve sözlü beyanlarına güvenerek geçtim. Buna rağmen şu anda sabit fiyatlı tarifede daha yüksek faturalar ödüyorum ve bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Talebim, son faturamın ve sabit tarifeye geçtiğim andan itibaren yapılan tüm faturalandırmaların ayrıntılı biçimde incelenmesi, bana önerilen ve geçiş yaptığım sabit fiyatlı tarifenin gerçekten benim kullanım profilime uygun olup olmadığının açıklığa kavuşturulması ve görüşme sırasında yapılan yönlendirmenin ses kayıtlarının dinlenerek, bana verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesidir. Haksız bir şekilde fazla ödeme yaptıysam, gerekli düzeltmelerin yapılarak faturalarımın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma bu konuda net ve yazılı/telefonla bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Abone/sözleşme hesap numaram: 4006070468.