Enerjisa Anadolu Yakası aboneliğim, üzerime kayıtlı 001021081414 sözleşme hesabı için 14.01.2026 tarihli, 44.945 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Bu faturanın 16.07.2025 – 14.01.2026 tarihleri arasındaki dönemi kapsadığı ve bu süre boyunca sayacın okunamadığı söyleniyor. Yaklaşık altı ay boyunca sayaç okunmuyor, bana tek bir kez bile “sayaca ulaşamıyoruz” diye bilgi verilmiyor, aranıp uyarılmıyor, sonunda da tüm yük tek seferde bana yıkılıyor. Bunu kabul etmem mümkün değil.
Ben bu adreste kiracıyım ve sayaca fiziki olarak ulaşılamaması Enerjisa ile bina yönetimi/ev sahibi arasındaki bir organizasyon sorunudur, benim sorunum değildir. Eğer gerçekten sayaç okunamıyorsa, bunun bedeli altı ay sonra tek kalemde bana çıkarılamaz. Bana tek bir defa dahi bilgi verilseydi, gerekli iletişimi kurar, sayaca erişim sağlanması için elimden geleni yapardım; fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan bugün “okuyamadık, altı ayın faturasını bir anda öde” deniyor.
Aynı adreste iki ayrı aboneliğim, iki sayacım var ve düzenli ödeme yapıyorum. Bir sayaç okunup diğeri aylarca hiç okunmuyorsa ortada açıkça bir ihmal ya da sistem hatası vardır. Buna rağmen bu ihmalin faturası bana kesiliyor ve 45 bin TL’ye yakın bir tutar, hiçbir makul açıklama ve planlama olmadan önüme konuyor.
Bu borcu ödeyebilmem için taksitlendirme talep ettiğimde ise kredi kartı zorunluluğu getiriliyor ve üzerine bir de vade farkı yansıtılacağı söyleniyor. Kredi kartım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, sanki bu zorunluymuş gibi başka hiçbir çözüm üretilmiyor. Çağrı merkezi merkeze, merkez çağrı merkezine yönlendiriyor; herkes topu birbirine atıyor ama kimse sorumluluk almıyor, kimse somut bir adım atmıyor. Bu yaklaşımı tamamen ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini umursamaz buluyorum.
Ortada Enerjisa kaynaklı bir ihmal olmasına rağmen, şirket kendi hatasının bedelini tek seferde ve bu büyüklükte bir faturayla benden tahsil etmeye çalışıyor, üstelik ödeyemezsem elektrik kesintisi tehdidiyle. Ben bu faturanın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, sayaç okumadaki bu uzun süreli ihmalin ve kiracı olarak bilgilendirilmememin hesaba katılmasını ve bu borcun kredi kartı zorunluluğu olmadan, makul bir plana yayılacak şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Bu koşullarda bu borcu tek seferde ödeme imkanım yok ve elektrik kesme tehdidiyle baskı kurulmasını değil, hatasını kabul eden ve müşterisini mağdur etmeyen bir Enerjisa görmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar