Üretim Hatası Olan Döküm Tavalar İçin Değişim İsteği Ve Kötü Müşteri Muamelesi

Kasım 2024’te Sakarya Agora AVM’deki Emsan mağazasından Diagon serisi 30 ve 26 cm olmak üzere iki adet döküm tava satın aldım. Tavaları kullanmaya başladıktan sonra her ikisinde de kabarma ve delinme problemi yaşadım. Ürünü biraz geç kullanmaya başladığım için Ocak 2026’da mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli, seride üretimsel hata olduğunu, ürünlerin incelemeye gönderileceğini belirtti.

İnceleme sonrasında bana, üretimden kalkmış 26 cm tava yerine granit, görüntü olarak da hoş olmayan bir balık tavası ve 22–24 cm gibi, kendi aldığım tavaların ücretini dahi karşılayamayacak ürünler teklif edildi. Kendi üretim hatalarını telafi etmek yerine sanki Emsan’dan alışveriş yaptığım için cezalandırılıyormuşum gibi hissettirdi. Mağazadaki çalışanlar üstleriyle görüştükçe tartışma büyüdü ve muadil diye bu kez seramik tavalar göstermeye başladılar. En son tekliflerini bile dinleyemeyecek kadar sinirlendim ve mağazadan bu şekilde ayrıldım.

Garanti süresi devam eden ve üretimsel hatası kabul edilen ürünlerim için Emsan’dan, aynı boyutlarda üst seri, kaliteli ürünlerle birebir değişim yapılmasını ve yaşadığım yakışıksız muamele nedeniyle ayrıca bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum. Bir daha Emsan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.