Satıcı Garanti Hakkını Reddetti Ve Düdüklü Tencere Kapağı Değiştirilmedi

25.06.2025 tarihinde Konya Ahmet Efendi Çarşısı’nda bulunan Öz Çav Pa isimli züccaciye dükkanından Emsan Olivia model 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, kullanım kılavuzunda yazan sürelerde yemekleri pişirmiyor, çok daha uzun sürede pişiriyor. Örneğin kullanım kılavuzunda nohut yemeği için 18 dakika yazmasına rağmen, nohut ancak yaklaşık 3 saatte pişiyor.

Son yaşadığım olayda ise yemek piştikten sonra düdüklü tencerenin kapağı hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü fişimle birlikte satın aldığım Öz Çav Pa züccaciye dükkânına götürdüm. Burada düdüklü tencerenin kapağındaki plastikte sorun olduğu söylendi. Ben de garanti kapsamında kapağın plastiğinin değiştirilmesini talep ettim. Ancak dükkan sahibi, üretici Emsan firmasıyla irtibatta olmadığını söyleyerek kapağın plastik kısmını değiştiremeyeceğini, herhangi bir işlem yapmayacağını belirtti ve talebimi kabul etmedi.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen satıcının bu garanti hakkını yok sayması ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Öncelikli olarak kapağın plastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu işlemle sorun çözülmezse kapağın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Satıcının garanti sorumluluğunu yerine getirmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.